축 국가고객만족도 1위 에이프릴컨설팅그룹이 2004년 부터 고객만족도 1위, 브랜드파워 1위를 목표로 CS진단 및 CS마인드교육 전사원1박2일 40회, CS심화교육 전사원 1박2일 40회를 실시해온 고객사 대림산업이 고객센터를 중심으로 아파트서비스인 오렌지, 그린, 블루 서비스로 고객만족경영을 실천하여 2006년 국가고객만족도에서 삼성물산과 공동 1위를 차지하였다. 이는 전사적인 고객만족경영을 지원해 온 경영층, 전사적 고객만족경영을 추진해온 고객센터 및 CS팀 그리고 전사적 고객만족을 모든 접점에서 실천해온 전사원들의 노력의 결과이며 따라서 고객사 모든 분들의 노고에 감사와 축하를 드립니다. 아파트 건설업 업체별 NCSI 추이.......

에이프릴컨설팅그룹 계도원대표가 주임교수를 맡고 있는 국내 최고의 마케팅임원과정인 전경련 글로벌 CMO과정 2006년 2기 잔체 9기 과정을 다음과 같이 안내합니다. · 모집인원 : 45명 · 교육기간 : 2006년 9월 13일 ~ 2006년 12월 13일 · 강의시간 : 총 16회, 주1~2회 (수요일 19:00-22:00) · 장소 : 여의도 전경련회관 3층 특2회의실 · 교육대상 : 마케팅 및 영업 담당 간부, 임원마케팅에 관심있는 CEO · 교육비 : 300만원 · 입금계좌 : 외환은행 068-22-01355-2 (사)국제경영원 · 혜택 : 국제경영원 원장 명의의 수료증 수여IMI CMO FORUM 가입 후 년 2회 세미나 참가1社 2인 이상 참여시 5%, CMO 수료생 추천 5%, 조기신청 5% 교육비 할인.......

행정서비스 만족도가 가장 높았던 철도청(현 철도공사)와 정보통신부 체신청 두 공공기관은 고객만족이 1997년부터 1999년까지 고객만족경영 컨설팅을 했던 고객사들이다. 두 기관이 고객가치 창출에 시너지를 네기 위해 제휴를 하기로 한 것을 보더라도 고객만족을 위해 노력하는 철학을 엿 볼 수 있어서 흐믓하다. 일을 즐겁게 하는 사원들이 고객가치를 창출하고 창출된 고객가치를 전달하여 고객만족도를 높이고 만족한 고객들로 인하여 기업가치를 높이고 창출된 기업가치를 투자자들에게 배분함으로써 투자자들을 만족시키는 데 성공하는 기업이 일류기업이다. 그런데 고객가치를 창출하는데 핵심이 되는 가치(서비스)와 그렇지 못한 가치.......

우리나라는 지금 축구에 올인하고 있다. 9시 헤드라인 뉴스를 축구 소식으로 도배하고 있는 언론들은 물론 광고장사가 되기 때문이다. 월드컵 기간 중 대부분 방송사들의 정규 방송프로그램은 모두 죽고 월드컵 소식으로 편성되었다. 물론 광고 수입이 좋기 때문이다. -------------------------------- 우리나라 사람들은 축구를 좋아한다. 그러나 축구 실력은 국민들의 기대나 투자에 비해 좋은 편이 못된다. FIFA 랭킹을 보면 29위권 내외이다. 사실 국가 순위에서 25위권 이하는 의미가 없다. 유럽 축구 강대국내에는 우리나라 국가대표팀 실력보다 뛰어난 팀이 수십 팀이나 된다. 축구와 달리 국민들의 사랑도 못 받고 지원도 별로 없는 핸.......

- 금융, 부동산 등 재테크 서비스를 One stop service--- Private Banking - 쇼핑을 한곳에서 --- E Mart, Home Plus - 인테리어 서비스의 모든 것--- Total Houssing Interio Servise: BIF 보루네오 - 장식재의 모든것 --- Total Interior Codination : LG화학 - 달콤한 사랑 노래를 한 집에--- 연가 - 화장품 브랜드의 모든 것을 한 곳에--- Sephora ------------------------------------------------------- - 모든 잡지를 한곳에서 볼 수 있게 --- 진카페 http://www.zinecafe.co.kr/index.php 최근 마케팅 트렌드의 큰 흐름은 고객지향성이다. 고객지향성은 고객의 가치를 높이기 위해 고객의 니즈를 파악하여 니즈를 충족시킬 수 있는 대.......

동아제약 매출의 절반이상을 차지하는 효자 히트 음료 바카스가 비타500 출시후 수십년 지켜온 제약회사가 만드는 음료시장 1위자리를 내주었는데, 시장 트렌드를 읽고 대응하는데 실패한 박카스의 마케팅 전략은 오래 전부터 전문가들로부터 지적을 받아 왔다. - Target Customer: 중장년 층이 대부분으로 젊은 소비자들을 끌어들이는데 실패 - 포지셔닝: 제약회사, 약국판매, 음료보다는 약이라는 이미지 극복 실패 - 유통경로: 유통경로의 다양화 실패 - 광고: 은사 방문시 선물... 등 모두 젊은 층과 괴리... 결국 고객의 성숙된 니즈를 충족시키고자 출시한 비타500에 고전. -------------------------------------------------------------.......

신용카드 대금 연체, 신용불량, 그로 인한 내수 경기 침체와 실업자 증가 등의 고통을 안겨 주었던 신용없는 신용카드사들의 부실로 전 국민이 아품을 겪었다. 신용카드사들은 대부분이 무모한 시장점유율 경쟁으로 부실을 키워 신용없는 신용카드회사가 되는 것을 자초하였으며, 그 과정에서 부실경영을 했던 사람들은 잘못을 국민 부담으로 떠 넘겨 버렸다. 그 부실의 핵심에 엘지카드가 있었고 그 부실은 결국 국민의 부담이 되었는데, ...... 최근 엘지 카드회사의 광고를 보면서 아직도 정신을 차리지 못했다는 생각이 든다. 회사가 성공을 하기 위해서는 신뢰가 중요하다. 하물며, 신용카드회사는 말 그대로 신용이 재산이다. 더구나 부실.......

‘기업인 브랜드’ 어느 회사 누가 최고인가 이코노미스트 - PCG 공동기획 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 브랜드를 부각시켜야 하는 시대다. 상품이건 사람이건 마찬가지다. 특히 최근 들어 기업인 브랜드의 중요성이 점점 더 커지고 있다. 기업인의 브랜드는 회사 이미지와 직결돼 판매나 주가, 수익에 영향을 미친다. 잘못된 기업인이 경영하는 기업은 자칫 소비자에게 외면당할 수도 있다. 기업인의 브랜드는 그만큼 중요하다. 「이코노미스트」가 PR 전문 컨설팅 그룹인 PCG와 공동으로 국내 기업인의 브랜드를 평가했다. ‘한 기업인을 대표하는 속성’을 뜻하는 ‘기업인 아이덴티티(President Identity)’ 개념을 도입해 인지도·호감도·이.......