* 고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다 - 고객접촉의 10가지 기본원칙 1.고객 한 명 한 명을 특별하게 대한다 2.첫 5초 안에 호감을 산다 3.잡담도 좋다, 무슨 말이든 건넨다 4.고객과 인간적이 교감을 나눈다 5.관심을 기울이고 있음을 보여준다 6.긍정적인 행동으로 고객을 기분좋게 한다 7.호기심을 가지고 고객을 대한다 8.고객에게 좋은 기억을 심어준다 9.고객 서비스에 차별화를 시도한다 10.고객을 유심히 관찰한다 (6p) 데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북)) 월급은 수도꼭지.......

물론 우리는 90도, 또는 10도나 17.5도 정도 다르게 생각할 수도 있다. 그 정도만으로도 참신한 아이디어를 얻을 수 있다. 하지만 나는 180도가 좋다. 그 이유는 10도의 차이를 찾아내는 것보다 아예 정반대의 경우를 찾아내는 쪽이 훨씬 쉽기 때문이다. 푹신푹신한 침대의 반대는 딱딱한 침대다. 하지만 푹신푹신한 침대와 10도 차이가 나는 침대는 어떤 침대일까? 나는 잘 모르겠다. (97p) 톰 모너헌 지음, 강미경 옮김 '다르게 생각하라 - Think Different, 개정판' 중에서 (마젤란) 문제를 해결하려할 때나 새로운 아이디어를 생각할 때. 그 때는 '180도 다르게 생각하기' 방법을 사용해보면 좋습니다........

구글의 야심작 구글웨이브(Google Wave)가 시험 가동에 들어간다. 29일(현지시간) 로이터 통신에 따르면 구글은 이날 실시간 메신저와 이메일 문서편집, 커뮤니티 네트워킹 기능을 통합한 구글웨이브를 제한적으로 공개, 시험 가동에 들어갈 예정이라고 밝혔다. 구글웨이브는 네티즌들이 실시간으로 대화를 주고 받고 온라인 협업을 진행할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼이다. 모든 온라인 커뮤니케이션이 `웨이브` 하나로 이뤄질 수 있도록 올인원(all-in-one) 서비스를 목표로 하고 있다.구글웨이브에 접속한 네티즌은 커뮤니티 회원이 올려놓은 문서와 파일을 실시간으로 볼 수 있고, 그 때 그 때 필요한 의견을 더해 첨삭이 가능하다. 아울러 .......

구글이 자사 홈페이지 번역 서비스를 제공한다고 30일 씨넷뉴스가 보도했다. 이 서비스는 웹사이트 방문자에게 친숙한 언어를 자동으로 찾아 익숙하지 않은 언어로 만들어진 사이트를 번역해준다. ▲ 구글이 새로운 번역 서비스를 출시했다.가령 한국어를 모국어로 이용하고 웹브라우저 등 컴퓨터에 설치된 애플리케이션 명령어 지원 언어 설정도 한국어로 하는 등 한국어에 친숙한 한국사람이라면 영어로 만들어진 사이트라도 한국어 번역 서비스를 받을 수 있다. 구글의 이번 새 서비스는 방문자가 주로 사용하는 언어를 발견하고 사이트를 방문자가 익숙한 언어로 바꿔주는 기능을 제공하고 있기 때문이다. 구글은 브라우.......

1982년, 29세의 나이에 하워드 슐츠는 스타벅스와 인연을 맺었다. 시애틀에 본부를 둔 스타벅스는 당시 커피콩 판매 사업을 하고 있었다. 슐츠의 비전은 미국판 이탈리아 에스프레소 커피점을 창조하는 것이었고, 스타벅스는 1987년에 슐츠에게 운영권을 팔았다. 나머지 이야기는 이제 역사다. 미국의 커피 체험의 미래가 재창조되었다. 슐츠처럼 우뇌형 리더는 현재의 울타리를 넘어 미래를 향하고 미래를 창조한다. 그리고 우뇌 리더십은 우리가 상상하고 창조하며 주변 세계를 변화시킬 수 있게 한다. (79p) 메리 루 데코스터드 지음, 권오열 옮김 '우뇌 좌뇌 리더십' 중에서 (마젤란) 뇌에 대한 이야.......

(서울=연합뉴스) 이광빈 기자 = 포털의 핵심 원동력인 검색시장을 놓고 주요 포털 간의 기술 경쟁에 불이 붙었다. 올 상반기 각 포털이 지도와 전문 지식 등 검색 서비스의 콘텐츠를 강화한 것과는 사뭇 다른 경쟁 구도다. 이용자가 검색할 때 나타날 수 있는 콘텐츠의 질을 높이고 양을 풍부하게 하는 경쟁에서, 이용자가 원하는 콘텐츠를 우선으로 보여주기 위한 기술 경쟁에 돌입한 것.29일 업계에 따르면 검색 기술 경쟁의 중심축은 NHN의 네이버의 SK커뮤니케이션즈의 네이트다. 시점상 먼저 치고 나간 것은 네이버다. 네이버는 이달 들어 이용자의 검색 형태를 검색 결과물의 순서에 반영하는 새로운 검색기술을 반영했다.이용자가 .......

콘텐츠ㆍ이슈 한눈에 보는 '블로그 허브'RSS 등록한 블로그 정보 수집한 사이트서 게시글 검색ㆍ공유포털과 연계 이용자 참여 확대최근 들어 주요 포털업체들이 `메타블로그'(metablog)를 강화하거나 새롭게 내놓고 있습니다. 메타블로그란 개별적으로 활동하고 있는 블로그들을 하나로 묶기 위한 일종의 블로그 포털 사이트인데요. 다른 표현으로 블로그 허브로 불리기도 합니다. 하지만 포털업체 입장에서는 트래픽이 외부로 빠져나갈 수 있는 서비스로, 그동안 쉽게 도입하거나 강화하기 어려웠던 게 사실입니다. 최근 국내 포털업계 전반에 부는 개방화 바람과 맞물려 새로운 전기를 맞고 있는 메타블로그에 대해 알아보겠습니다.◇분.......

매주 하루 정도는 TV 안 보는 날로 정하는 것도 한번 고려해볼 만하다... 온갖 방송과 시각 미디어가 차단된 상태에 어느 정도 익숙해지면 이런 날에는 신문이나 잡지도 보지 않는다... 그러면 이제 TV, 영화, 비디오테이프나 DVD, 라디오, 음악, 신문, 잡지로부터 완전히 해방되었다. 그 다음으로는 24시간 동안 인터넷을 사용하지 않는 것이다. 그것이 가능해지면 하루 종일 휴대폰을 꺼놓는 단계로 넘어가야 한다. (114p) 칼 알브레히트 지음, 조자현 옮김 '실용지능이 성공의 기회를 만든다' 중에서 (흐름출판) 내면의 소리에 귀를 기울이고, 자신과 대화하는 사람은 길을 잃지 않습니다. &n.......