진짜로 치열한 경쟁은 소비자들이 알지 못하는 곳에서 일어난다. 거대한 회사들은 소위 투사형 브랜드를 만들어 창고 안에 감추고 있는 경우가 많다. 이 투사형 브랜드는 오로지 경쟁사 제품의 독주를 저지하기 위해 존재한다. 이러한 제품은 소비자의 인지도를 높이거나 판매실적을 늘이기 위해 개발되지 않는다. 투사형 브랜드의 임무는 훌륭한 군인처럼 그들의 영토인 주력제품을 방어하는 것이다. 마케팅 전략가들을 기쁘게 하는 것은 이러한 투사형 브랜드들이 겉으로 들어나지만 않는다면 제품 믹스의 훌륭한 구성 멤버가 된다는 사실이다. P&G는 몇년 전 냉동 주스 시장에서 자신들의 주력제품인 시트러스 힐 오렌지 주스를 방어할 목.......

마케팅 조사란?? 미국마케팅학회에서 내린 정의를 살펴보면, 정보의 수집, 분석을 통하여 소비자, 고객 및 일반 대중을 기업의 관리자와 연계시켜 주는 기능을 수행한는 것이라고 한다. 여기서 정보는 마케팅 활동을 기획, 수행, 평가하는 데 이용되는 정보, 마케팅 활동의 성과를 관찰할 수 있는 정보, 마케팅 과정에 대한 이해를 증진시켜 줄 수 있는 정보 등이 포함된다. 마케팅조사는 마케팅 의사결정을 내리는 데 필요한 정보가 무엇인지를 규명하고 이러한 정보를 수집하는 방법을 설계하고, 자료의 수집과정을 통제하며, 결과를 분석하여 이를 기업의 마케팅 전략에 적절하게 반영하도록 하는 과정이다. 기업의 마케팅 관리자들은 이러한.......

마케팅 조사의 중요성 1980년대 이후 소비자의 가처분 소득이 증가함에 따라 소비자의 욕구가 다양화되었다. 소비자는 단순히 의식주를 해결하기 위한 제품 구매가 아니라 자아를 실현하거나 라이프 스타일을 반영하는 제품을 선택적으로 구매하는 경향이 늘어나고 있다. 이와 함게 시장의 성장이 둔화됨에 따라 동일 제품 시장 내에서 기업간 경쟁이 심화되었다. 따라서 경쟁기업보다 고객의 욕구를 더 잘 충족시킬 수 있어야 생존이 가능한 시대가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 마케팅 컨셉을 새로운 마케팅 관리철학으로 수용하게 되었다. 마케팅 컨셉은 충족되지 않은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 전.......

일반적으로 중간상은 도매상과 소매상, 두 가지로 구분된다. 그렇다면 그 둘간의 개념적 차이는 무엇일까? 중요한 차이는 도매상은 소매상한테 물건를 팔고, 소매상은 최종 소비자에게 물건을 판다는 것이다. 그러므로 소매상의 고객은 기업체가 아닌 최종소비자가 된다. □ 소매상의 분류 20여년 전부터 소비자들의 욕구가 다양화됨에 따라 소매상들이 조금씩 변화하기 시작했고, 이에 따라 다양한 소매점들이 출현하였다. 이런 소매점들은 여러 가지 기준으로 분류될 수가 있다. 규모나 업태, 점포유뮤에 따라서 여러 가지 소매업태가 나눠진다. 일년 간 매출액이 7조원에 달하는 백화점에서 부터 조그마한 구멍가게 등 규모의 면에서 여러 가.......

유통경로의 설계 및 관리는 다른 마케팅 믹스와 연계하여 이루어 져야 한다. 마케팅 믹스라 함은 다들 아시다 시피 4P로 Product, Price, Place, Promotion을 말한다. □ 제품전략과 유통관리 일반적으로 유통관리라 함은 해당 제품을 유통시킴에 있어서 그 길이와 폭을 조절한다고 생각하면 된다. 유통경로의 길이는 중간단계의 수가 얼마나 되는 지를 말하고, 유통경로의 폭은 해당 단계의 경로구성원들이 얼마나 많이 참여하고 있는 지를 말한다. 마케팅믹스 중 제품전략은 이 유통관리에 가장 많은 영향을 미친다. 이것은 제품의 특성에 따라서 이에 맞는 유통구조가 만들어지기 때문이다. 예를 들어 동일한 제품 유형이라 할 지라도 고가, 고.......

고객 유치 경쟁이 점점 치열해지는 요즘, 기업들은 고객을 재차 강조하면서 고객중심적 기업으로 거듭나기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 고객중심적 기업의 출발점이 되는 고객의 경험과 니즈를 제대로 이해하는 방법을 알아본다. 요즘 고객에 대한 중요성을 강조하면서 마케팅은 물론, 경영 전략을 고객중심적으로 바꾸기 위해 기업들이 고군분투하고 있다. 하지만, 고객 중심적인 기업이 되고자 하는 부단한 노력에도 불구하고 직원들이 고객을 대하는 방식이 크게 달라지지도 않고, 고객의 반응도 신통치 않은 것을 많은 기업들이 경험했을 것이다. 제일 중요한 것이 빠져있기 때문이다. 고객중심적인 기업이 되기 위해서는 무엇보다 모든 기업 활.......

`부드러운 카리스마.` 김진수 CJ(주) 사장(56)에 대한 주변의 평가다. 김 사장과 한 번이라도 얘기를 나눠 본 사람이라면 `참 부드러운 사람`이라는 인상을 받는다. 표정과 말투에서 느껴지는 여유 덕분에 상대방까지 편안해진다. 주변 사람들에 따르면 김 사장은 평소 말도 별로 없는 편이라고 한다. 흔히 대기업 CEO 하면 대중을 휘어잡는 언변과 과장된 제스처가 떠오르기 마련이지만 김 사장에게서는 이 같은 모습을 찾아볼 수가 없다. ◆ 직원들 목소리 반드시 들어요 = CJ의 내부 임직원들은 김 사장을 가리켜 `쿨 가이(Cool Guy)`라고 부른다. 합리적이고 마음이 열린 사람이라는 뜻이다. 그를 지근거리에서 보좌하는 한 인사는 "외부에서.......

'브랜드'는 기업의 무형 자산 중 핵심이다. 브랜드 인지도와 이미지는 제품의 신뢰성과 직결되고 이는 결국 기업의 수익에 막대한 영향을 끼친다. 실제로 삼성은 지난 10년간 올림픽을 후원하면서 브랜드 가치가 1999년 31억 달러에서 2006년 162억 달러로 5배 이상 성장했고 이 기간 휴대폰 판매량은 1665만대에서 1억1400만대로 7배 가량 늘었다. 이 때문에 기업들은 체계적인 브랜드 관리를 경영 목표로 삼고 막대한 투자를 하고 있다. 브랜드 전쟁의 시대이고 전쟁에서 이기기 위해 브랜드 경영이 필수인 시대다. 대부분의 대기업들은 브랜드 관리 전담조직을 운영하면서 브랜드 가치 제고를 중요한 경영 목표 중 하나로 삼고 있다. ◆ 삼성.......