(Source: 한국경제, 2009.12.28) □ 리서치도 스피드 시대... 24시간내 완료 "빠르게 변화하는 트렌드를 파악하기 위해선 리서치도 속도가 빨라야 한다." - 주영욱 마크로밀코리아 대표 - - 저렴한 가격: 오프라인에서 조사요원이 사람들을 직접 만나 조사를 할 경우 인건비, 교육비, 활동비를 합해 표본 1건당 약 3만 5000원이 든다. 반면 온라인리서치에 드는 비용은 표본 1건당 약 3000원에 불과하다 - 신속성: 오프라인 리서치업체가 1000명의 샘플로 설문조사를 할 경우 설문 취합에만 4주가 걸리는 반면, 온라인 리서치는 설문조사 시행부터 결과에 대한 자동분석까지 하루 정도면 조사가 완료됨 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 161:무너진 신뢰를 세우는 법 "고객과 현장으로부터 괴리된 것이 근본원인이다!" ■"무너진 신뢰를 세우는 법, 다스킨" 이우광, SERI CEO, 2009 - 청소를 좋아하던 한 노인이 만든 기업, Duskin - 가맹 2천점, 900만 가구 가입 - 6만명 하티(세일즈 레이디) - 2002년 위기, "비인가 첨가물 혼입사건" □ 문제 인식 단순히 첨가물이 어떻게해서 첨가되었는가의 문제가 아니라 회사가 고객과 현장으로부터 괴리된 것이근본원인이며 생각보다 회사가심각한 위기에빠져있다. .......

(Source: http://www.aarp.org/family/love/the_naked_truth/articles/single_for_the_holidays.html?cmp=NLC-WBLTR-CTRL-122509-F2) □ 요약: 싱글들을 위한 연말연시 Tips - 교육여행을 떠나라 (미국 대학과 여행사에서 제공함) - 자선행사를 해라 (고아원이나 양로원 방문 등) - 정말 좋아하는 사람들만 초청해서 파티를 해라 - 거의 못 만나는 친구를 찾아가라 - 가장 하고 싶은 일은 하라 (예: 콘서트 참석 등) ===================================================================== The Naked Truth with Pepper Schwartz Single for the Holidays? You Don't Have to Be By.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 160:고객졸도 서비스 (2) "전화기에 대고 꾸벅 인사해야 합니다!" ■"고객졸도 서비스" 문충태, 중앙경제평론사, 2009 "(한 증권사에서) 여고 졸업생들이 송년회를 갖기도 했다. '지점에서 모임이 열리면 금융상품 컨설팅, 증시 전망 설명회도 같이 진행하게 됩니다. 저희들은 있는 장소를 빌려줄 뿐입니다. 그런데 저희들에게는 여성고객들이 더 많아졌어요.' 각종 모임을 위해서 무료로 장소를 빌려주었더니 당장은 어느 정도 비용이 들어가는 면도 있었지만 장기적으로는 잠재고객, 충성고객이 늘어나는 효과를 보게 되었다는.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 159:고객졸도 서비스 (1) "날마다 고객카드를 읽는 습관을 가지고 있다!" ■"고객졸도 서비스" 문충태, 중앙경제평론사, 2009 "몇 가지 감성서비스 사례를 살펴보면 '가족같이 모시겠습니다'라고 인사말하기, 환자 손 잡아주기, 재미있는 소품 비치해 놓기, 환자 머리 감겨주기, 함암 미용 서비스, 진료 대기 공간에 아로마 향초 설치, 작은 음악회, 미술작품 전시회, 은행 공과금 납부 시스템, 도서대여실 등 하나하나가 환자를 배려한 마음이 배어 있음을 알 수 있다." (27쪽) "(성공비결은) 제일 먼저 철저한 시장조사를 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 158:성공하는 프리젠테이션(2) "설득에 가장 효과적인 목소리는고객이다!" ■"CEO를 감동시키는 프리젠테이션" 박혁종, 미래와 경영, 2009 "설득형 프리젠테이션의 성공 포인트" - 얻게 되는 이점, 이득, 수익을 구체적으로 집어주는 - 다른 무엇과 비교해서 좀 더 낫다는 것을 보여주는 - 기존 무엇과는 다른 차별화 된 것을 제시하는 - 예상되는 문제나 위험요인, 선결요건들에 대한 해결책이 제시되는 - 세부적인 추진계획이 명확한 - 현실, 가능성, 적용 가능성을 충분히 뒷받침 해주는 (92쪽) "프리.......

(Source: 한국경제, 2009.12.17) □ 소주 라벨에 '스토리텔링' 바람 - 고객의 라이프 스타일이나 관심사를 소재로 공감할 만한 내용을 담은 '라이프스타일 라벨'이 술 제품에도 속속 등장하고 있다. - 참이슬은 12가지 삼행시와 삽화를 그려 넣었다. "술자리에서 읽고 공감할 만한 내용의 삼행시를 넣었다"며 "술병 라벨에 이야깃거리를 제공하는 역할이 추가된 셈으로 앞으로 삼행시를 매달 새롭게 바꿀 계획"이다. - 배상면주가의 '산사춘'은 술 원료인 산사열매를 '계모와 함께 사는 홍이는 계모가 주는 상한 음식을 먹어도 산사나무 열매 덕분에 탈 없이 건강했다'와 같은 구전설화방식으로 소개.......

(Source: 오피스카페, 한국경제신문, 2009.12.21) □ 오피스 카페, 사무실이 카페 속으로.. 월 15만원 내면 온종일 업무 - The Office Cafe: 오피스와 카페를 접목시킨 신개념 카페 레스토랑 - 두 가지 기능 1) 일반 카페: 차, 음료, 케이크, 와인 판매 2) 멤버십 회원: 월 15만원을 내면 하루 종일 한 자리에서 자신의 업무 가능 매장 내 설치돼 있는 인터넷, 복사기, 팩스, 스캐닝 등을 이용해 간단한 서류작업 이 가능 - 북카페는 있지만 오피스 카페는 국내 최초일 것 - 다양한 직업을 가진 사람들이 큰 돈을 들이지 않고 사무도 보고, 회의도 할 수있는 '만남.......