(Source: 한국경제, 2009.12.31) □ 공감가는 '스토리' '30초 마법'에 빠지다 올해 소비자들이 가장 좋아한 방송광고는 대체로 이해하기 쉬운 것들로 나타났다. 짧은 시간 내 메시지를 효과적으로 각인시킨 광고가 소비자 가슴에 새겨진 것이다. - 한국씨티은행 남편이 아내를 만난 후 인생이 술술 풀려 아내에게 감사의 뜻으로 큰절을 한다. 사람이 살아가는 데 인연은 참으로 소중하다는 사실을 강조한다. 좋아하는 이유로는 '이해하기 쉽다' '기업이 믿음직하다' '문구가 설득력이 있다' '독창적이다' 순으로 나타났다 - 신한금융그릅 '신한금융생활 이야기'광고 캠페인은 생활 속 에피소드를 금융과 연계해.......

(Source: 한국경제, 2010.10.4) □ '소비자 자본주의' 시대 온다 - 하버드비즈니스 리뷰: 주가.배당.단기실적 집착 주주가치 경영 실패한 셈 - 로저 마틴 토론토대 경영대학원 학장 "기업 주가는 현재 실적보다 미래가치에 더 많은 영향을 받고 있다. 지난 10년간 S&P 500 지수 구성종목의 주가수익비율(PER)은 평균 27배로, 올해 실적은 전체 기업 주가의 4% 정도만 영향을 미친다. 따라서 주주가치 극대화를 위해 경영진이 택하는 전략은 장기 실적과는 거리가 멀다." "단기 실적 개선을 위해 경영진이 택하는 방식은 긴 마라톤에서 무리하게 스퍼트를 내는 것에 지나지 않는다." - 반면, P&G의 앨런.......

(Source: 한국경제, 2010.1.4) □ 서울시 취업정보, '일자리플러스센터' 홈피 한곳서 본다 - 개별적으로 운영해 온 여성.고령자.장애인,지역별 취업정보센터의 구인.구직정보를 서울일자리플러스센터와 연계하는 통합 취업관리 시스템을 구축함 - job.seoul.go.kr에서 서울시 관련 취업지원 기관의 일자리 정보를 한꺼번에 얻을 수 있음 - 통합기관: 서울시와 25개 자치구 산하 취업정보센터 27곳, 여성발전센터 20곳, 고령자 취업알선센터 24곳, 장애인취업센터 1곳 등 모두 72곳

(Source: 통계청 2008 서비스업 조사) □ 2008년 서비스업종 기상도 - 유아용의류 도매업: -10% - 음반.비디오 대여업: -14.9% - 나이트클럽: -8.0% - 스포츠교육기관(태권도장 등): -7.1% - 간병서비스업: 159.2% - 요양.복지시설 운영업: 88.2% - 장의서비스업: 39.4% - 인터넷포털.정보서비스업: 54.7% - 외국음식점업: 69.6% - 외국어학원: 25.2%

(Source: 한국경제, 2009.12.28) □ AIA생명, 3년 연납형 연금보험 - 가입 이후 3년동안 1년에 한 번씩만 보험료 납이하면 완료 - 최소 가입금액 500만원으로 부담 낮춤 ====================================================================== 개인연금에 대한 필요성이 증대되고 있다. 그러나, 종신납이거나 납입기간이 길다는 부담이 크다. 결국, 고객의 심리적 만족과 부담을 줄일 수 있는 상품이 필요하다면, 3년 동안 세번만 납입하는 개인연금은 매력적일 수 있다. 고객의 자산증식이나 실제적인 효과보다는 심리적인 위안이 될 수 있고, 향후 추가구매를 위한 좋은 출발상품.......

(Source: http://www.retailcustomerexperience.com/article.php?id=1571&na=1) □ 요약: 2010년 고객경험의 7가지 핵심사항 - CEM에 대한 구호만을 벗어버리고, 구체적인 실행방안을 제시하라 - 고객에 대해 잘 모르고 있음을 인정하라. 고객의 소리를 듣고, 피드백을 해석하고, 인사이트를 반영하고, 결과를 모니터링하라 - Social Media에 너무 현혹되지 말고, 전통적인 방식의 고객의 소리를 중심으로 행동하라 - 비용절감과 같은 이슈에만 집착하지 말고, 근본적으로 고객서비스에 관심을 가져라 - 브랜드의 본질적인 가치를 재정의하고 직원들의 마음속에 각인시켜라 - 직.......

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/24727/Quantitative-Research-in-2010?source=Blog_Email_[Quantitative+Researc) □ 요약: 2010년 정량조사 전망 - 2010년 조사유형에 대한 설문 결과 모바일 폰 조사: 61% 상승 전망 온라인 조사: 60% 상승 온라인 커뮤니티 대상 조사: 58% 상승 블로그에서 조사: 48% 상승 복합조사(예: 전화+인터넷): 45% 상승 자체 패널조사: 44% 상승 패널(활용) 조사: 25% 상승 메일조사: -20% 하락 ========================================================================================== Quantitative Research in 2010 Posted by Jeffrey Henning on Sat, Jan 02, 2010 .......

(Source: 행복한 경영이야기, ml@ml.hunet.co.kr) 유능한 판매원은 신뢰를 먼저 쌓는다 유능한 판매원은 가장 먼저 고객과 신뢰를 쌓는다.그들이 제일 먼저 파는 것은 그들 자신이다. 다음으로 회사를 팔고, 서비스나 제품을 판다. 제일 마지막이 가격이다. 반면, 보통의 판매원은 ‘가격’을 제일 먼저 흥정한다. 그리고 나서 서비스나 제품에 대해 말하고, 그들 자신에 대해 말한다. - 해리 하워드의 넥스트 마케팅에서 우선 급한 마음에, 가격 먼저 제시하는 경우가 많습니다. 또한 고객의 욕구나 구매행위등을 고려치 않고 내 제품만을 생각하는 잘못을 자주 범합니다. 이것은 저의 과거(마케팅 경험)에 대.......