최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 트위터 스타
(Source: 광파리의 글로벌IT이야기, 한국경제신문, 2009.11.17) □ "엄마가 찾으면 똥 누고 있다고..." 아버지 한마디로 '트위터 스타' - 월트 모스버그(62), 월스트리트 저널리스트 자신이나 동료가 쓴 칼럼을 소개하는 멘트를 하루 하나꼴로 올리는 정도 팔로어(Follower)가 2만 7800여명에 불과 - 저스틴 핼펀(29) 73세 아버지가 한 말을 하루 하나꼴로 트위터에 올립니다. '엄마가 날 찾거든 똥누고 있다고 말씀드려라. 애야, 결혼하면 똥누는 것 가지고 거짓말 할 필요가 없어진단다.' 대개 이런식입니다. 핼펀 팔로어는 78만명이 넘습니다. 전.......추천 -
[비공개] 2009년 비즈니스 아이디어
(Source: Harvard Business Review, 2009.2/ 2009년 비즈니스 아이디어,chosun.com (2009.2.7)) □ 2009년 비즈니스 아이디어 10선 中 1) 나의 24시간을 몽땅 녹화한다 2) 이케아 효과의 두얼굴 이케아 조립가구처럼 소비자 스스로의 노동이 들어간 제품에 소비자의 애착이 높아진다 3) 자연은 최고의 벤치마킹 대상 자연에서 신기술 아이디어가 나온다 4) 의사결정까지 아웃소싱한다 요즘 미국기업들은 콜센터같은 지원업무는 물론, 경영상의 중요한 의사결정까지도 중국이나 인도의 외부 대행업체에 의뢰한다 5) 아프.......추천 -
[비공개] 미래 주요 변화 동인
(Source: The Millennium Project 보고서-미래도전과제와 주요변화동인-, 기획재정부 경제정책국 미래전략과, 2009.8.27) □ 중요도 순으로 나열된 35가지 주요 변화 동인 中 (중요도) - 경제 시스템 내 윤리문제의 부각 (8.36) - 온라인 교육시스템 확산 - 지속적으로 업데이트되는 커리큘럼 (7.64) - 인터넷을 통한 고용증가 (6.64)추천 -
[비공개] 고용부진의 세가지 특징_고령 취업자 증가세 축소(2008년)
(Source: SERI, 손민중, 최근 고용부진의 세 가지 특징과 정책적 시사점, 2008.8.11) □ 고용부진의 세가지 특징 1) 임금근로자 신규채용의 부진 - 임시 및 일용직 신규채용: 17.2만명 감소 - 상용직 신규채용: 5.7만명 감소 ==> 신규채용의 감소에 기인 - 내수경기 위축 - 제도적 요인(비정규직 보호법, 특례고용법의 개정) 2) 자영업 취업자 감소 - '08년 상반기 자영자 5.2만명 감소('07년 대비) ==> 1999~2002년 도소매 및 음식숙박업 중심 창업의 부작용으로 판단 - 한국 자영업 종사자는 선진국들과 비교해 비중이 2.1배~3.6배 높음 &nb.......추천 -
[비공개] 성공을 위한 간단한 법칙
(Source: 조영탁의 행복한 경영이야기, 2009.11.20 제1325호) 성공을 위한 간단한 법칙 성공을 위한 법칙은 사실 간단합니다.첫째는, 자신에게 진정한 행복을 주는 ‘일’을 찾는 것입니다.둘째로는 자신이 몸담은 분야에서 잘하기 위해 자신의 모든 것을 쏟아 붓는 것이죠.또 성공할 때까지 끈질기게 도전하는 자세 역시 중요합니다. 한 분야에서 두각을 나타내기 위해서는 최소한 7년간의 훈련이 필요합니다.뛰어난 강연자가 되고 싶다면한 시간 강연을 위해 100시간을 읽어야 하고, 500~1000시간을 연구해야 합니다.성공학의 대가 브라이언 트레이시의 주장입니다.성공의 법칙을 찾아내는 것은 상대적으로 어렵지 않아.......추천 -
[비공개] B2B 영업의 성공비결
(Source: www.cfigroup.com) □ 요약: B2B 사업 성공비결 1) 가장 기본적인 서비스를 제대로 충족시켜줘라 2) 고객의 입장에서 모든 커뮤니케이션이 명확하고, 자세하고, 완벽히 이해되는 지 확인하라! 고객이 똑같은 수준으로 (제공하는 서비스를) 이해하리라고 착각하지 말라 3) 진솔하게 일거리를 원한다고 말함으로써, 진정성 있는 관심을 보여라 4) 문제가 발생할 것으로 판단되면, 보다 적극적으로 선제적으로 대응하라 5) 고객으로부터 피드백을 구하라 =================================================================== Five Rules For B2B Success 1. G.......추천 -
[비공개] 고객만족과 관련된 6가지 오해들
(Source: www.CFIGroup.com) □ 요약:고객만족과 관련된 6가지 오해들 1) 충성도가 고객만족보다 더 중요하다 ==>현실:충성도는 얻을 수 있지만, 고객만족을 얻을(buy) 수 없다. 미래지표로 중요한 것은 고객의 만족여부다. 2) 고객만족을 극대화하라 ==> 현실: 고객은 재무적관점에서 만족되어야한다. 모든 면에서 무조건적으로 만족할 필요까지는 없다. (Optimize(최적화)되는 것이 중요하지, Maximize되는 것은 아니다!) 3) 고객의 기대치를 뛰어넘어라 ==> 현실: 고객의 기대치는 전략적인 관리하에 세밀하게 맞춰질 수 있다. 만약, 기대치를 뛰어 넘는 경우는, 계획하에 의해서보다는 우연히 .......추천 -
[비공개] 고객경험관리(CEM)에 대한 관심
□ 요약 CEM에 대한 중요도를 묻는 질문(2009년)에63%가 매우 중요하다고 응답함. 시장에서 차별적 경쟁력 요소로 55%가 고객경험(Customer Experience)라고 응답함. ================================================================== Customer Experience Management Now a Core Differentiator Posted by Brian Koma on Mon, Nov 16, 2009 Interest in Customer Experience rose dramatically across organizations we surveyed as p.......추천 -
[비공개] 고객만족 조사 결과로 직원 상벌하는 문제점
□ 요약 - (서비스이용) 만족조사에 높은 점수로 응답해 달라고 부탁하는 직원들이 발생할 수 있기에, 설문결과에 따른 보상/상벌을 제한하는 것이 좋음 - 제안: 1) 고객만족설문결과에 근거해서 직원들을 상벌(금전적 보상 포함)하지 말라 2) NPS와 같은 기법의 결과를 바탕으로 판매량을 예측하지 말라 3) 고객에게 답하기 쉬운 숫자의 응답대신 "매우 만족"과 같이 실현되지 어려운 척도로 답하게 하라 ==> 고객의 진정한 니드를 파악하는 수.......추천 -
[비공개] 고객충성도 측정 설문항목
□ 요약 고객충성도를 측정할 수 있는 질문들 - 구매가능성 - 추천가능성 - 관심도 Plus - 가격변동(10%)에 따른 구매변화 - 이탈 가능성 ================================================================== Customer Loyalty Questions Posted by Jeffrey Henning on Fri, Nov 13, 2009 When asked to measure loyalty, what questions should you ask? For instance, in The Value Profit Chain, Earl Sasser Jr. and his co-authors provide this li.......추천
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