□ 요약: 은퇴후 직업찾기에서 고려해야 할 사항들 - 메트라이프 연구소 1) Job Market에 대해 막연한 희망을 버리고, 냉엄한 현실을 직시하라. 2) 기존의 경험들이 미래를 위해 어떻게 재구성될 수 있을지 준비하고 보여줘라 3) 기존의 인맥관리를 철저히 해라. 취업의 중요한 원천이다 4) 컴퓨터 스킬을 지속적으로 향상시켜라. 트위터가 뭔지는 알아야 한다 5) 재무적으로 향후 어떻게 Cash Flow가 진행될지 계산해봐라. 그러면 얼마나 현실이 냉엄한지 깨달을 수 있다. =================================================.......

□ 요약: 성공적인 (광고 지원을 받는) 트위터 운영 Tips - 광고홍보성 트위터인지 솔직히 밝혀라 - 적은 수의 네트워크(Followers)에서 광고가 더 효과적일 수 있다 - 단순한 제품 홍보외에 이벤트적인 요소를 가미해라 - 지나치게 많은 광보홍보의 스폰서를 받지 말라 ================================================================== Eight Tips for Successful Sponsored Tweets 1. Protect your reputation. The allure of running sponsored tweets in your feed is that you are getting paid to end.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 138:보험 세일즈(3) "21세기는 현장이 경쟁력이다" ■"고객은 언제나 떠날 준비를 한다",예영숙, 더난출판,2009년 "말하는 것보다는 듣는 것이 때로는 훨씬 더 큰 목소리를 내기도 하고, 더 강하게 설득하기도 한다. 분명한 것은 따뜻하게 들어주면 고객은 하고 싶은 말을 다 하게 되고 언젠가 나에게도 말할 기회를 준다는 것이다. 어느새 변화 하고 달라진 고객의 모습이 보인다." (204쪽) "모든 커뮤니케이션의 핵심은 따뜻함이라고 생각한다. 따뜻함이 근본이 되지 않으면 커뮤니케이션에 한계가 있다. 결국 영업이나 마케.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 137:서비스품질지수 "서비스 평가 주인은 고객이다" ■"2009 한국서비스품질 지수",한국경제신문, 2009.10.20 □서비스 품질의 전략적 관리의 기본 원칙들- 이유재 서울대 교수 1) 서비스 품질 평가의 주인은 '고객'이다. 제 아무리 최고의 서비스를 자부하는 기업이라도 고객이 외면하는 순간 품질 평가가 낮아지는 것이 당연지사다. 2) 서비스 품질은 '모든 직원'의 몫이다 3) 고객도 '서비스 품질에 기여'한다 고객들은 자신이 적극 참여한 서비스에 대해 우호적으로 평가하는 경향이 있기 때문에 고객의 서비스 참여.......

□ Entrepreneur誌가 선정한 프랜차이즈 500 중 일부 - 2위: Subway, 패스트푸드 - 6위: Sonic Drive, 레스토랑 - 10위: RE/MAX Intl, 부동산 - 13위: Jani-KIng, 청소 - 14위: Jiffy Lube Intl, 차량정비 - 18위: Kumon Math & Reading, 교육 - 19위: Great Clips, 미용 - 20위: Bonus Building Clips, 청소 - 21위: Jackson Hewitt Tax Service, 세무/회계 - 23위: Liberty Tax Servie, 세무/회계 □ Home Helpers / Direct Link 유사한 고객군을 상대로 서비스를 제공하는 두 회사가 가맹사업과 관련해 전략적 제휴 - Home Helpers: 노인, 재활환자, 재택환자, .......

□ 요약: 10가지 CS조사의 Best Practices - 조사목적을 명확히 하라 - 비교를 할 때는 막연한 벤치마킹보다는 당신의 고객들이 좋아하는 대상으로 정하라 - 서베이의 목적이 Business를 개선하기 위한 것임을 명심하라 ==================================================================== 1. Use Scientific Questionnaire Design. 2. Define the Goal. If the objective is to improve the contact center experience,survey questions should be limited to those interactions........

Hockey’s Senior Marketing Insight 136:보험 세일즈(2) "진실한 말은 반드시 통하고 감동을 불러 일으킨다" ■"고객은 언제나 떠날 준비를 한다",예영숙, 더난출판,2009년 "누구나 소중한 꿈을 이루기 위해서는 피나는 노력을 해야만 한다. 그 과정에 수많은 난관이 가로놓여 있음은 두말할 나위도 없다. 그것을 이겨내고 극복하는 과정에서 어찌 숱한 눈물이 없겠는가! 눈물의 의미를 아는 사람들은 오늘도 웃고 있을 뿐이다. 숱한 눈물은 가슴속에 묻어두고 말이다." (121쪽) "대책 없이 고객을 대하는 사람이 어디 있느냐고 하겠지만 이런 경우는 실제로 많.......

□ 위상 엇갈리는 세계 주요 언어 1) 잘 나가는 언어 - 영어: '글로비시'(1500개 단어만을 조합해 단.복수와 관사를 무시하는 등 간단하고 쉬운 표현만 사용함), 글로벌 + 잉글리시 실무형 언어 확산 - 스페인어: 미국서 '제2언어'로 영향력 확대, 중남미 발전따라 위상 상승 - 중국어: 정치.경제 영향력 상승, 사용빈도 급증 2) 시들해지는 언어 - 러시아어: 옛 소련 몰락 후 영향력 급속도로 하락 - 프랑스어: 국제무대 위상 하락중 - 독일어: 학술어 위상 위축