Hockey’s Senior Marketing Insight 71:고령친화도시의 조건 "(의료진들이) 우리를(노인들) 마치 가구인것 처럼 아무런 존중감없이 닦이고 옷을 갈아입혔어요" "Ageing and Life Course, Family and Community Health" (Source:WHO) ■ Accessible Care (접근하기 쉬운 케어서비스) 쉽게 접근할 수 있는 위치 의료시설에 쉽게 접근할 수 있는 교통망 응급시 접근 여부(앰뷰란스의 부족 또는 교통체증정도) ==> 대안: Co-locating or decentralizing services (분산되어 접근이 쉬운의료시설) 자원봉사자에 의한 교통(이송) 응급전화서비스 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 70:불황기 세일즈전략 "진실된 마음과 끈기로 불황기 고객의 마음을 녹일 수 있습니다" "기네스에 오른 판매왕의 세일즈전략" (Source:SERI CEO) Joe Girard: 15년간 약 1만3천대 자동차 판매 "벽을 향해 스파게티를 많이 던지다 보면 그 중에 하나는 벽에 붙을 것이다." (꾸준한 노력이 중요함) * 무작정 전화번호부를 보고 전화걸기 & DM 발송 1) 차를 살 계획이 있는지만 질문 2) 배우자와 상의가 필요하다고 하면 귀가시간만 질문 3) 귀가시간에 전화를 걸어 차를 바꿀 시기만 질문 4) 고객이 차를 바꿀 시기에 잊지 않고 연락 5) 선호도나.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 69:은퇴하는 베이비부머 "The boomer opportunity" "Serving aging baby boomers" (Source:The McKinsey Quarterly Nov. 2007) 은퇴 상담역(Retirement advisers, UBS Financial Serivces)으로 베이비부머 고용: 고객층이 비슷한 또래이기에 효과적일 것으로 판단 역모기지 고려한다고 응답한 비율: 4% 부동산담보대출 고려한다고 응답한 비율: 7% ==> 낮은 이유: 재무상담사에 대한 객관적 신뢰 부족과 고객니드에 대한 낮은 이해로 베이비부머 고객들이 혼란스럽다고 느끼고 있음 건강예방사업 경험율: chiropractic medicin.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 68: 수적석천(水滴石穿) "물방울이 돌을 뚫다!" "1만 시간" (Source: 한국경제 2009.2. 16) Outliers-성공의 기회를 발견한 사람들-: 우연한 성공은 없으며 어떤 분야에서건 남다른 존재가 되자면 타고난 재능에 상관없이 최소 1만 시간은 공을 들여야 한다. 1만 시간이란 하루 3시간씩 10년 동안 계속해야 하는 시간. 최경주 선수는 "오늘 1000개를 치겠다고 자신과 약속했으면 1000개를 쳐야 한다. 999개 치고 내일 1001개 치겠다며 골프채를 내려놓는 순간 성공은 당신 곁을 떠나간다." "단골손님에 집중... 테이블 다섯개 22년째 고수" (Source: .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 67: 미국 베이비부머의 노후준비 "미국 베이비부머들은 보다 오랫동안 일을 함으로써 노후를 준비해야 할 처지입니다!" "Why baby boomers will need to work longer, The McKinsey Quarterly, Nov 2008"에서 발췌 - 미국 시니어들이 계속 일하고 싶은가? 40%는 계속 일하게 될 것이라고 답변. 이 중 3/4는 금전적이유를 듦 (금전적 비용해결: 35%, 현 생활수준 유지/개선: 24%, 사회생활의 유지: 18%) -은퇴 후일을 하는 것을 막는 요소들 Health care costs, 노동법, 연금법, 기업들의 태도 - 극복 방안 건강보험.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 66: 마케팅의 과학 "실천하기 위한 조사, 대안의 될 아이디어와 선택으로 이어집니다!" "가라쓰 하지매, 마케팅의 과학"에서 발췌 - 알기 위한 조사와 실천하기 위한 조사 "가장 중요한 것은 사실 관계를 밝히는 것이 아니라 적절한 대처 방안을 가능한 한 많이 마련하는 것, 즉 아이디어와 선택의 문제이다." - "데이터를 취할 경우 판매 문제 해결을 위해서라고 바꿔 생각하면 문제가 상당히 단순화된다. 즉 먼저 현재의 시장에 대해서 회사가 실제로 취할 수 있는 조치에는 어떤 것이 있는가를 생각한다. 그 가운데 불합리한 것이나 관례상 실행할 수 없는 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 65: 불황기 성공 마케팅 프로세스 "불황기 세일즈 증대를 위해 "고객관리, 세일즈 유도 프로그램, 온라인마케팅" 을 고려해야 합니다!" "Gartner's Top Six Marketing Processes For A Down Economy"에서 발췌(Source: www.intelligententerprise.com) 1) Retention Management (고객유지 관리) 시의적절한 이벤트로 고객이 이탈의 가능성이 보일때, 적절하게 대응하는 프로그램을 구축함. 수익성 높은 고객의 이탈을 6개월내에 적어도 10%이상 절감할 수 있음. 2) Lead Management (세일즈 초기 응대방안) 마케팅 인사이트로 세일즈 전환율을 높여야 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 64: 디테일(Detail)의 힘 "불만족스러운 고객은 22명에게 이 사실을 알립니다!" "디테일의 힘"에서 발췌(Source: 왕중추, 디테일의 힘, 올림, 2007) 1) E를 몰락시킨 T 핸드폰 2001년부터 중국에서는 E 제품에 대한 불만을 제기하는 목소리가 여기저기서 터져나왔다. 핸드폰 판매점의 판매원들조차 고객들에게 E제품의 이런 점이 나쁘고 저런 점이 나쁘다는 등 단점을 늘어놓으면서 타사 제품을 권할 정도였다. (44쪽) 2) 소비자들은 어떤 제품이나 서비스에 대해 만족할 경우 6명에게 이 사실을 알리지만, 불만족스러울 경우에는 22명에게 이 사.......