Hockey’s Senior Marketing Insight 63: 맞춤형 가격 서비스 "불황 속에 저렴한 이용료로 빠른 서비스를 받으려는 소비자들이 늘고 있습니다!" 일본 유통가 이야기(한국경제 2009.1.21) 1) 5분 퀵헤어숍 -"5분 동안 앞머리와 귀밑머리 커트에 100엔(약1500원)이면 돼요." -바쁜 회사생활에 머리손질할 시간이라도 줄이고픈 직장여성들 목표 -기본 이용료는 100엔. 웬만한 커트는 5~10분이면 완료 2) 퀵 피트 -50제곱미터(165평) 규모의 헬스장 내부엔 간단한 마사지 도구 몇 개 와 5개의 러닝머신만 구비 -미국의 30분 전용 피트니스 운동 다이어트 시스템을 일본인의 체형 &nb.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 62: 창조적 직관 "창조적 직관은 핵심을 꿰뚫어 보는 사고력과 믿음을 주는 행동이 만들어 냅니다!" 임상옥과의 인터뷰 (한국경제 2009.1.8, 신년기획 中) - 商道: 눈앞 이익만 좇으면 장사꾼, 멀리 보고 씨뿌릴 줄 알아야 - 백척간두서 살아날 방법은 오직 한발자국 더 나아가는 것 뿐 - 큰부자는 난세에... 사방 100리에 굶는 자 없게 하라는 경주 최부자댁 가훈 새기게나 - "장사란 이익을 남기기보다 사람을 남기기 위한 것이며, 사람이야 말로 장사로 얻을 수 있는 최고의 이윤이고, 따라서 신용이야말로 장사로 얻을 수 있는 최대의 자산"  .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 61: 전략 능력 향상 "전략적 문제해결에는 Frame, Concept, Logic, Positioning 역량이 필요!" 전략적 문제 해결에 필요한Skills "구조를 단순화하지 않으면 문제의 본질을 파악할 수 없고, 방향을 확실히 정하지 않으면 해결을 위해 에너지를 집중할 수 없게 된다." 1) Frame 문제를 파악하는 기준이 적절하고 독창적인가? 문제영역의 '범위를 정확하게 짚어내는' 판단력 2) Concept 나아가야 할 구체적인 방향은 어디인가? 새로운 가치를 창출하기 위한 기본을 구상하고 전개 방향을 제시하는 역량 ex) 컨셉트가 애매하면 정리가 .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 60: 성공 세일즈의 조건 "고객의 아픈부분을 정확히 파악해야 합니다!" IBM 1등 세일즈맨의 성공비결: 1) 고객의 '아픈 부분'을 파악하라 비록, 고객이 "현재 거래처에 완벽히 만족한다"라고 말해도, 성공 세일즈맨은 "어딘가 불만사항이 있을 것이다" "무슨 일이 벌어지는지 돌아보게만 해달라" 고 생각하고 제안한다. 2) 고객사를 둘러보면서, "잡담 속에서 단서를 포착하고" "대화 속에서 결정적인 힌트를 찾아낸다." (Active Listening) 3) 자연스러운 관계 맺기 '의사 결정권자'에게 접근 (예: 에스코드 기회, 집까지 초대, 사적 대화.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 59: 고객충성도-열정 "직원들의 마음으로부터 우러나오는 친밀감과 열정으로 고객의 만족도를 높여야합니다! 기존의 고객만족 Paradigm: 1) 고객만족도 수준을 측정함 2) 서비스 개선사항을 도출하여 "실패"를 줄임 3) 고객을 붙잡아 둘 수 있는 프로그램 운용 새로운 고객 만족 Paradigm: 고객과 접점에 있는 직원이 "진실됨(Sincerity), 친밀감(Intimacy)"로 마음으로부터의 서비스(Serving from the heart)를 구현함 ex) Louis Vuitton은 Customer Passion(고객의 브랜드에 대한 열정)을 강화하는데 상당한 마케팅 투자를 시행하고 있음. .......

Hockey’s Senior Marketing Insight 58: 신 시니어부유층 "자산운용과 평생학습에 웰빙 아이템"을 섞은 "무료금융교육"이 매력적일 수 있습니다! 일본 단카이 세대의 소비심리: Future: 웰빙, 자산운용, 평생학습(컴퓨터와 어학 등) 3F: 신 시니어 부유층인 단카이세대의 소비심리 Fun: 여행, 골프, 자동차, 홈시어터, 레저, 식도락, 패션 Family: 재건축, 인테리어, 전원주택, 별장, 애완동물 Future: 웰빙, 자산운용, 컴퓨터와 어학 등의 평생학습 한국 베이비부머 대량 은퇴: 1955~63년생, 약 713만명이 55세 정년을 향후 3~10년에 맞아 선진국 고.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 57: 2009년 마케팅 화두 세일즈 프로세스 전반에 걸쳐 실효가 있는마케팅활동을 펼쳐야 합니다! 2009년 마케팅 핵심과제: Impacting the Entire Sales Process "오늘날의 마케터는 고객이 구매하도록 유도하는 활동을 넘어서서, 유도된 고객이 구매를 확정짓는 순간까지 모든 과정에 걸쳐 중요한 역할을 지원하는 것입니다." (Source: American Marketing Association, 2008) 마케팅 담당임원(CMO)의 2009년 과제: Linking the marketing spend to financial outcomes "마케팅담당임원들은 마케팅비용이 구체적으로 재무적인 결과로 연결되.......

제가 최근에 읽은 책은, "잭트라우스의 단순함의 원리, (만화로 보는) 가장 쉬운 통계 이야기"입니다. 시간이 지날수록 만화로 되었거나, 쉽게 쓰인 책들을 선호하게 됩니다. 온라인에서도 재미와 학습이 접목된 학습콘텐츠가 많이 생겨나고 있습니다. "단순함, 이야기, 만화, 테트리스" 모두 이해하기 쉽고 친숙한 것들입니다. 마케팅영역에서도더욱 더"가독성(Readibility)과 이해하기 쉬움 + 재미"가 중요하게 부각되리라 생각합니다. Hockey’s Senior Marketing Insight 57: 온라인 교육 absolute; HEIGHT: 0px; TEXT-ALIGN: left" type="#_x0000_t32" o:connectortype="straight" strokecolor="#0020.......