고객은 옳고 그름을 지적당하면 기분 나빠한다. 상황에 따라서는 이성을 잃고 화를 내기도 한다. 일방적인 오해는 물론 억울하지만 어떤 순간에도 이를 극복해야 한다. '논쟁에서 이기면 판매는 없다'는 말을 잊지 말자. - 예영숙, '고객은 언제나 떠날 준비를 한다.'

똑같아서는 살아남을 수 없다. 달라야 한다. '저 사람은 다르다'는 말을 들을 때 비로소 한 단계 위로 올라설 기회를 부여 받게 된다. - 예영숙, '고객은 언제나 떠날 준비를 한다.'

사람을 사랑하되 그가 나를 사랑하지 않거든 나의 사랑에 부족함이 없는가를 살펴보라. 사람을 다스리되 그가 다스림을 받지 않거든 나의 지도에 잘못이 없는가를 살펴보라. 행하여 얻음이 없으면 모든 것에 나 자신을 반성하라. 내가 올바를진대 천하는 모두 나에게 돌아온다. - 예영숙, '고객은 언제나 떠날 준비를 한다 : 맹자 인용'

마음이 움직여야 행동으로 연결된다. 고객은 감동없이는 한 발짝도 움직이지 않는다. 그리고 분명한 것은 감동이란 의도적으로 연출해서는 결코 일어나지 않는다는 사실이다. - 예영숙, '고객은 언제나 떠날 준비를 한다.'

To laugh often and much;to win the respect of intelligent peopleand the affection of children;to earn the appreciation of honest criticsand endure the betrayal of false friends;to appreciate beauty; to find the best in others;to leave the world a bit better,whether by a healthy child,a garden patchor a redeemed social condition;to know even one life has breathed easierbecause you have lived.This is to have succeeded. 성 공자주 그리고 많이 웃는 것현명한 이에게 존경을 받고아이들에게서 사랑을 받는 것정직한 비평가의 찬사를 듣고거짓 친구의 배반을 참아내는 것아름다움을 식별할 줄 알며.......

한 가지만 기억해 두자. 만약 실제로, 그리고 진정으로 동물과 함께 지내는 일을 하기로 마음먹었다면, 언젠가는 그것을 할 수 있는 길을 찾아야 한다는 것이다. 그것을 간절히 바라고, 열심히 일하면서, 기회를 잡는 데 빨라야 한다. 그리고 무엇보다도 '결코' 포기하지 말아야 한다.- 제인 구달의《제인 구달-침팬지와 함께 한 나의 인생》중에서 -

어느 곳을 가든지 다이먼이 추구하는 목표는 동일하다. 그것은 리스크를 확인하고 통제하고(identifying and controlling risks), 불필요한 비용을 감축하며(reducing unnecessary expense), 최고를 지향한다(pursuing excellence)는 것이다. 그는 이러한 목표를 추구하는 과정에서 종업원들에게 많은 노력을 요구하지만, 정작 자기 자신에 대해서는 가혹하리만치 많은 노력을 요구한다. - 패트리셔 크리사풀리 지음, '금융위기 최후의 승자 - JP모건 제이미 다이먼'

고객의 기대를 넘어서라. 만약 그렇게 할 수만 있다면 고객들은 계속해서 다시 올 것이다. 고객이 원하는 것을 주라. 가능하면 그 이상을 주도록 하라. 당신이 고객에게 감사하고 있다는 사실을 그들에게 알게 하라. 당신의 잘못에 대해서는 무조건 보상하라. 변명하려 들지 말고 사과하라 - 샘 월튼 지음, '샘 월튼 불황없는 소비를 창조하라 - 시골 잡화점을 세계 최대 기업으로 키워 낸 월마트 창업주' 중에서