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Communications as Ikor

기업 위기관리의 모든 것
블로그"Communications as Ikor"에 대한 검색결과1081건
  • [비공개] [정용민의 위기관리] 체계가 곧 매뉴얼이란 의미는 아니다

    먼저 기업의 위기관리 매뉴얼에 대한 이야기를 해보자. 기본적으로 기업의 위기관리 매뉴얼은 대외비다. 그 존재유무에 대해서도 외부에 공개할 필요가 없다. 위기관리 매뉴얼은 위기를 관리하기 위한 것이지, 공개하거나 자랑할 만한 주제가 아니다.외부 언론이나 다른 주요 이해관계자들이 "혹시 이번 위기가 발생 했을 때 위기관리 매뉴얼에 따라 대응 했습니까?"라 물으면 "네, 그렇습니다. 위기관리 매뉴얼에 따라 대응했습니다."까지가 전부다. 해당 매뉴얼은 공개하거나 그에 대해 세부적으로 왈가왈부할 주제는 아니다. 일부에서는 위기관리 매뉴얼이 직원들이 내부적으로 움직여 대응하는 체계 그 자체만으로 알고 있지만, 사실은 다르다. 매뉴얼에는 외부 공개 시 문제가 될 소지의 내용들이 들어있는 가능성이 매우 높다. 우리 회사에 OOO위기 ..
    Communications as Ikor|2011-12-19 10:12 am|추천

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  • [비공개] [Anthony Weiner] 아까운 인터뷰 실력

    Anthony Weiner. 이 선수 인터뷰하는 방식이 참 독특하고 재미있다. 얼마전 트윗으로 자신의 속옷 차림 사진을 여대생에게 전송하고는 그 스캔들로 의원직을 사임한 양반인데...인터뷰 스킬을 보면 참 아깝다. :) 폭스뉴스의 Megyn Kelly와도 종종 Catfight 하던 선수인데...그 실력이 아깝다. 우리나라에는 이런 앵커와 이런 대변인들이 좀 없을까?크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "정용민의 미디어트레이닝" 카테고리의 다른 글 미디어 트레이닝 insight(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2008/08/13 [정용민의 미디어 트레이닝] 생각이 바뀌면 모두가 편하다(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2007/11/08 Do Not Speculate(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2008/06/20 [정용..
    Communications as Ikor|2011-12-15 02:44 am|추천

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  • [비공개] [정용민의 위기관리] 커뮤니케이션은 항상 맨 나중에 위치한다

    기업 위기관리 커뮤니케이션 담당자들이 항상 힘들어 할 때는 회사의 위기발생시 먼저 커뮤니케이션이 앞장 서야 하는 긴박함을 느낄 때다. 사실 커뮤니케이션은 의사결정 또는 실행 이후에 위치하는 게 합리적인 것인데 그렇지 못한 상황들이 자주 발생하니 힘들다. 기업 내에서 시간~분 단위 데드라인에 맞추어 돌아가는 몇 안 되는 담당자들이 바로 위기관리 커뮤니케이션 담당자들인데 이들에게 가장 중요하고 절실한 것은 최고의사결정자들의 '빠른 의사결정'이다.물론 최고의사결정자들이 '빠른 의사결정'을 내리기 위해서는 그 이전에 실무 단에서의 빠르고 정확한 상황분석 보고가 선행되는 게 맞다. 전체적으로 빠르고 정확한 내부 커뮤니케이션이 선행되는 게 필요하다는 이야기다. 그래야 많고 다양한 외부 이해관계자들에게 적시(timely) 커..
    Communications as Ikor|2011-12-14 01:27 pm|추천

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  • [비공개] [정용민의 위기관리] 위기에 대한 정의는 이해관계자가 내린다

    기업이 생각하는 위기(Crisis)는 기업마다 그 유형이나 범위가 다른 법이다. 식품회사의 위기와 정유회사의 위기는 다른 게 맞다. 정보통신회사의 위기를 그대로 맥주회사에 적용할 수는 없다.기업의 철학이나 문화를 기반으로 볼 때도 위기는 다양한 정의(definition)를 가진다. 어떤 식품 회사에게 '이물질이 들어간 식품'은 위기적인 요소가 아니다. 자사는 식스 시그마 수준을 넘는 제품품질 관리를 하고 있다 생각하기 때문이다. 1억 개에 한두 개 정도의 이물질은 사람이 하는 일이라 어쩔 수 없으니 위기라 정의하지 않는다. 그러나 도 어떤 식품 회사는 '소비자의 안전과 건강 그리고 위생을 가장 중요하게 생각한다'고 말하며 이런 류의 문제를 회사의 위기로 정의한다.기업 내부에서도 위기를 정의하는 방향이나 관점이 다르다. CFO에게 위기를 물으면 F..
    Communications as Ikor|2011-12-09 02:10 pm|추천

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    [비공개] [정용민의 위기관리] One Window보다 One Voice가 더 ..

    일부 기업에서 아직도 하나의 창(one window) 전략을 이야기하면서 '위기 시 모든 외부 커뮤니케이션은 하나의 부서로 집중되어야 한다' 주장하신다. 문제는 이 하나의 창(one window)이라는 개념이 대언론커뮤니케이션에 대한 인사이트를 중심으로 나왔다는 부분이다. 언론과 커뮤니케이션에 있어 하나의 부서, 즉 홍보실/대변인을 통해 커뮤니케이션 해야 한다는 원칙에 대한 이야기다. 물론 이런 경우에는 적용이 맞다. 그러나 기업차원의 위기에 있어 하나의 창문이라는 개념은 현실적이지도 효과적이지도 않다. 기업위기가 점차 전문화되어가고, 복합화되고, 멀티 이해관계자 관여가 되는 환경에서 하나의 창문을 통한 커뮤니케이션은 실행조차 불가능하다. 기업 내 여러 개의 창문이 각각의 이해관계자들에게 활짝 열려 하나의 목소리를 내는 multi-win..
    Communications as Ikor|2011-12-07 03:43 pm|추천

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    [비공개] [정용민의 위기관리] Corporate Crisis Dynamics

    올해를 마감하면서 클라이언트들의 위기들을 포함, 일반적인 기업 위기발생시 관여 부서들과 관여 이해관계자들에 대한 다이나믹스를 한번 취합 정리 해 보았다.기업 위기관리 프로젝트에 있어서 10년전보다 기업들의 수준들이 많이 성장했다는 사실은 최근 다음과 같은 요구들이 대폭 줄어들었다는 것을 보아 알 수 있다.기사를 빼주실 수 있어요?뉴스보도를 안나가게 하는 방법이 있을까요?미리 뉴스 스크립트를 받아 볼 수는 없나요?온라인에서 내릴 수 있는 방법을 알려주세요많은 클라이언트 위기관리 매니저분들이 이제는 '언론만을 향한' 위기관리가 아니라 '이해관계자들을 향한' 위기관리에 대해 이해하시기 시작했다. 기업 위기관리는 단체전이며, R&R과 팀워크와 체계가 밑바탕이라는 점에 공감하신다. 기업 홍보팀이 이제는 위기관리 활동..
    Communications as Ikor|2011-11-24 04:33 pm|추천

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    [비공개] [정용민의 위기관리] 이해관계자그룹 vs. 기업위기관리위원회 - 축구..

    올해에도 여러번의 기업 위기관리 시뮬레이션을 진행하고 클라이언트들과 함께 그 결과에서 인사이트들을 끌어내면서 반복적으로 적어 놓은 핵심 스토리라인을 정리해 본다.한마디로 정리하자면...기업 위기 발생시 그 위기와 관련된 많은 이해관계자들이 기업을 위협하게 됨 (기존의 언론 중심 위기관리 시각에서 진일보 해야 함)그러나 기업은 다양한 이해관계자들과 그들을 위한 커뮤니케이션 채널을 360도 방향에서 제대로 관리하지 못하고 있는 경우들이 많음그 이유는 기업이 평소 이해관계자별로 디자인 된 세부 대응 R&R과 팀워크를 구축하지 못하기 때문이며, 대응역량에 있어서도 기업 최상층이 기대하는 수준에 미치지 못하고 있기 때문임기업 위기관리팀의 구성을 축구팀에 비유해보면 더욱 정확하게 이해 가능하다.위의 그림은 가장 이상..
    Communications as Ikor|2011-11-21 11:06 pm|추천

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    [비공개] [정용민의 위기 커뮤니케이션] 거대한 댐은 작은 구멍 때문에 무너진다

    [정용민의 위기 커뮤니케이션]거대한 댐은 작은 구멍 때문에 무너진다정용민 대표 컨설턴트스트래티지샐러드아무리 튼튼한 큰 댐이라고 해도 작은 구멍 하나가 생기면 그로 인해 일시에 무너져 내릴 가능성은 커진다. 기업의 위기관리도 그와 같다. 위기관리 활동을 실행했다 하더라도 일부 채널이나 이해관계자 대응관리에 빈 구멍이 생기게 되면 전체적인 위기관리 결과를 상쇄하는 오점을 남기게 된다.오너와 최고임원들이 검찰의 조사를 받게 되었다 치자. 하루가 멀다 하고 검찰의 수사 방향들과 범위들이 언론에 회자된다. 핵심 임직원들이 하나 둘씩 출두요청을 받고 변호사들과 힘겨운 준비를 시작했다. 여기저기에서 확인되지 않은 루머들이 들끓기 시작한다. 투자자들이 패닉에 빠져 그들끼리 떠도는 최신 첩보들을 공유한다. 직원들은 여러..
    Communications as Ikor|2011-11-20 04:50 pm|추천

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    [비공개] [정용민의 위기관리] 위기관리 커뮤니케이션의 핵심은 이해관계자

    기업 위기관리 커뮤니케이션의 핵심 백본(backbone)은 이해관계자(stakeholder)다. 문제는 이 이해관계자(stakeholder) 시각을 논리적으로는 이해하지만, 실제 현장에의 적용에는 많은 어려움들이 있다는 부분이다.가장 큰 어려움은 기업 조직 자체에 몇 가지 부족한 인식적 전제들이다.첫째, 위기 시 커뮤니케이션 해야 한다는 공감대가 아직도 부족하다. 조직과 개인적 본능에서 벗어나야 하는데, 평소 위기나 위기관리 그리고 커뮤니케이션에 대한 깊은 고민과 준비가 부족하기 때문에 조직적으로 '위기 시에는 커뮤니케이션 해야 한다'는 생각이 부족하다.둘째, 이해관계자에 대한 개념과 평시 관리 체계는 일부 존재하지만, 그 체계를 위기 시 통합해 관리하려는 더 큰 체계를 갖추어야 한다는 니즈가 별로 존재하지 않는다. 이는 최상부에서 '위기시 기존의 ..
    Communications as Ikor|2011-11-14 10:36 am|추천

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  • [비공개] [정용민의 위기관리] 리콜 커뮤니케이션의 핵심은 정보 통제

    기업 리콜 커뮤니케이션의 핵심은 정보 통제라고 볼 수 있다. 성공적인 리콜 커뮤니케이션에서는 3가지 정보 통제가 필요하다. 첫째가 리콜 원인에 대한 정보 통제, 둘째는 리콜 정보에 대한 내부 정보/인력 통제, 셋째는 외부 리콜 커뮤니케이션 정보의 통제다.리콜 커뮤니케이션을 디자인 하는데 있어서 영향을 미치는 가장 중요한 변수들을 정리해 보자.최초 소비자 컴플레인이 발생한 싯점은 언제인가?일련의 소비자 컴플레인이 접수된 이후 우리 회사가 취한 대응이나 개선활동은 무엇이었나?소비자 컴플레인의 총량은 얼마 정도인가?해당 소비자 컴플레인과 관련된 정부 규제기관과 법령은 어떤 것이 있는가?불만을 가진 소비자들이 어던 태도와 활동들을 보이고 있는가?그들은 어떤 질문들과 주장들을 하고 있는가?A/S기사나 기타 소비자 접점에..
    Communications as Ikor|2011-11-08 12:11 pm|추천

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