최근 들어 소셜미디어상의 위기 그리고 그들에 대한 관리 부분에 관심을 가지는 클라이언트들이 늘고 있다. 좋은 소식이다. 그러한 클라이언트들과 처음 대화를 시작하면서 항상 물어보는 질문이 하나 있는데... "소셜미디어상의 대화를 모니터링하고 분석하고 계시나요?" 돌아오는 대답의 대부분은 "아직..."인 경우들이 대부분이다. 기업 블로그를 운영 하고 계신 일부 클라이언트들도 소셜미디어상의 대화모니터링과 분석은 "아직..."인 경우들이 많다. 소셜미디어상에서 수많은 사람들이 우리 회사 그리고 우리 제품, 우리 브랜드, 우리 서비스, 우리 직원들, 우리 공장, 우리 지점, 우리 일선 도우미들에 대하여 '어떻게 이야기' 하고' 그리고 '무엇을 이야기'하는지에 대해서 '아직' 모르고 있다는 거다. 모니터링이 되지 않기 때문에 대화를 분석하..

오늘 오전 우리회사 Assistant Coach의 주제분석발표를 들었다. 주제는 Tiger Woods의 Crisis Management 케이스 분석이었다. 아주 멋진 그래픽과 분석 그리고 Insight들을 공유할 수 있었다. 그 발표를 듣고 다른 코치들과 이야기를 나누면서 든 생각 'One Fits All이란 얼마나 비현실적인 이야기란 말인가?' 타이거 우즈의 위기관리 프로세스와 이 이야기를 아주 현실적으로 예를 들어보자. 1. One Fits All Discipline?: 타이밍이 아주 중요한 거야. 타이거 우즈는 왜 빨리 커뮤니케이션 하지 않은 거야? 현실적으로 우리나라 연예인 수준도 위기시 위기 카운슬의 도움을 받기 시작하는데, 미국 그것도 타이거 우즈 같은 경우에도 최상급의 위기 카운슬을 활용하지 않을 이유가 없지 않나? 그리고 그 위기 카운슬이 타이거에게 "천천히 커뮤니케이션 해도 늦지 않아"라고 카운슬 ..

미국의 코카콜라가 발표한 10 Principles for Online Spokespeople Be Certified in the Social Media Certification Program.Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.Be mindful that you are representing the Company.Fully disclose your affiliation with the Company.Keep records.When in doubt, do not post.Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights.Be responsible to your work.Remember that your local posts can have global significance.Know that the Internet is permanent.코카콜라의 소셜 미디어 규정 TCCC-Online-Social-Media-Principles-12-2009.pdf[Source: http://www.viralblog.com/wp-content/uploads/2010/01/TCCC-Online-Social-Media-Principles-12-2009.pdf] 이 중에서 위기 커뮤니케이션 관련 해 가장 맘에 드는 원칙은 6번이다. 오프라인에서는 이거다. "내일 신문에서 읽기 싫은 내용은 말 하지 말아" 그리고 9번도 아주 큰 인사이트를 준다. 이제는 로컬이 글로..

지난 미국 대선에서 부통령 후보였던 페일린의 딸이 최근 PR회사를 차렸다는 이야기다. 딸의 이름을 딴 유한회사 형식인데 그녀의 나이가 19세란다. 회사..그 중에서도 PR회사 사업자 코드를 따서 차린 이유는 개인적인 재무관리 차원이라고는 하는데 페일린의 이슈들이 늘 그렇듯 호사가들의 입방아에 올랐다. 19세부터 PR회사를 경영하다 보면 이른 나이에 곧 큰 거물이 되겠다. 주요 사업부분으로는 Public Affairs, Lobbying 그리고 Public Relations라고 한다. 흥미롭다. 크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2010" 카테고리의 다른 글 소셜미디어 규정: 코카콜라(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/06 [Insight] 폭설과 빌딩관리인(댓글 0개 / 트..

역삼동의 우리 사무실 빌딩에는 나름 유명한 빌딩 관리인이 있다. 처음 계약을 하러 왔을 때는 약간은 추레해 보이는 그 노인이 이 빌딩의 실제 주인이라는 이야기를 들었다. 왜 이분이 유명할까 궁금했다. 이 분은 이 지역에서 아주 오래 사신 듯 하다. 거의 모든 주변 빌딩과 업소에서 일하는 분들과 친하다. 인근 사립 주차장의 월 사용료를 그 분 추천 한마디로 확 깎을 수 있고, 급하면 인근 건물 지하에도 일정기간 주차가 가능하다. 하루의 대부분을 자신의 빌딩 정문에서 시간을 보내고, 지나가는 자동차들과 빌딩에 들르는 자동차들을 지휘(!)하신다. 모든 입주 직원들과 인사를 나누고, 관리비와 관련된 징수업무를 아주 열정적으로 하신다. 폭설이 왔다. 폭설이 온 요 며칠간 그분이 눈에 보이지 않는다. 빌딩 앞 도로 골목에는 역삼동 인근 그 ..

당시 롯데 임직원들은 "계약이 진행 중이던 땅을 가로챈 것도 부족해서 공개적으로 조롱한다"며 분통을 터뜨렸다. 이때 롯데그룹 신동빈 부회장이 "돈은 얼마가 들어도 좋다. 신세계의 아웃렛을 그냥 둬선 안 된다"고 지시했고, 롯데쇼핑 이철우 사장이 직접 나서 이번 '작전'을 지휘하고 있다는 것이다. [조선일보]

가격 인상을 취재하면서 스타벅스 측은 “여전히 우리가 다른 커피전문점보다 10% 이상 가격이 싸다”며 억울해했습니다. 5년 동안 가격 인상을 하지 않았다는 점도 수차례 강조했습니다. 상대적으로 저렴한 가격과 그동안 가격 인상을 하지 않았다는 두 가지 사실을 사전에 안내했다면 어땠을까요. [동아일보] 가격은 기본적으로 경쟁정보다. 경쟁정보는 일종의 대외비다. 특히나 가격을 변동하는 활동은 기업 내에서 매우 중요하고 의미 있는 활동이다. 일반적으로 가격 조정은 CEO와 기획부문에 의해 주도된다. 스타벅스의 경우에도 그렇겠지만, 이 과정에서 홍보부문이 사전 개입을 하거나 더더구나 사전 커뮤니케이션을 진행하기는 힘들다. CEO가 직접적인 관심을 가진 '본능적인 커뮤니케이터'라면 모를까. 가격 조정은 기업의 권한이라고 생각하..

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