■ 고객을 위한 바람이 창조하는 가치 수피(이슬람 신비주의) 우화시에서 사막의 가르침대로 강이 자신을 바람에 맡겨 사막을 건너듯이 고객을 생각하고 고객을 위하는 마음을 바람에 실어 고객에게 보내 보세요. 그 바람은 고객 가치를 높일 것입니다. 겨울에는 따뜻한 바람을 여름에는 시원한 바람을 ~ 숲을 그리워하는 사람에게는 솔향기 나는 산들 바람을 가슴이 답답한 사람에게는 시원한 강바람을 보내보세요 고객을 위한 마음을 담아! -사막의 지혜- 강이 있었다. 그 강은 머나먼 산에서 시작해 마음과 들판을 지나 마침내 사막에 이르렀다. 강은 곧 알게 되었다. 사막으로 들어가기만 하면 자신의 존재가 사라.......

■ 말하고 듣는 것보다 마음이 먼저다. '말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다.'는 속담에서도 알 수 있듯이 말은 상대방의 감정에 중요하다. 말 한마디에 행복해지기도 하고 비수가 되어 가슴에 한을 맺히게도 한다. 말은 입으로 하지만 사실 입에서 나오는 것이 아니라 마음에서 나온다. 말은 마음과 생각을 전달하는 도구일 뿐이다. 말은 마음에서 흘러나오는 물과 같은 것이다. 마음이 청정하고 바르면 말도 맑게 나온다. 마음이 따뜻하면 말도 부드럽고 정이 넘친다. 마음이 바르지 못하면 말도 거칠고 부정적인 기운을 담게 된다. 마음에 찬바람이 들어 차디차게 흘러가면 상대방 마음도 얼어붙게 만든다. 상대방 마음이 꽁꽁 얼어.......

최근 경쟁이 치열한 음료시장에서 건강을 생각하는 웰빙트렌드가 확산되면서 콜라, 사이다 등 탄산음료 소비는 지속적으로 줄고 있는 반면 건강 기능성 음료에 대한 욕구는 꾸준히 늘고 있는 실정이다. “I’m Real”은 이러한 시장 및 고객들의 니즈를 반영하여 성공하였다. Pure Fruits! 자연에서 고르고 고른 과일 이외에 아무것도 넣지 않은 순수 과일! 100%과일, 생그대로, 물한방울 넣지 않고 생과일을 담았습니다. 아임리얼 제품은 소비자들이 가치를 느낄 수 있도록 소비자 선호도와 차별화를 고려하여 딸기, 토마토, 그린키위, 골드키위, 베리베리, 망고, 텐저린 등을 개발하였고 지속적으로 소비자들의 요구나 시장 트렌드를 반.......

3. MOBILE MOMENTS 한 번에 여러가지를, 아니면 그 이상을 해내는 생활 방식: 2013년 자잘한 편리함과 단순한 경험을 제공하면서 기분을 잠시 환기시켜줄 제품이나 앱이 주도적일 이유." '모바일'이 이제 어디로 향할지 궁금해할 이들에게는 다음의 한가지 행동 특성이 많은 것을 설명해줄 것이다. 2013년 소비자들은 자신의 이동 장치를 매 순간 반드시 사용할 수 있도록 애를 쓸 것이다. 정신없이 바쁜 도시의 생활 방식에서는 더 많은 정보, 인맥, 구매 또는 단순히 재미에 빠지기에 어떤 시간도 너무 짧지 않고, 어떤 활동에도 몰입할 여유가 없다. 이는 다음 12개월간, MOBILE MOMENTS가 폭발적으로 성행할 것을 의미한다. 즉, 모바일.......

고객마인드: 마음을 내려놓고 응대하라-2 다음 이야기도 고객을 대할 때 가져야 하는 마음가짐에 도움이 되는 좋은 사례이다. 한 제자가 절에 도착하자, 스승이 물었다. “여기에 처음 왔는가, 아니면 온 적이 있는가?” “온 적이 있습니다.” “차나 마시게” 스승이 또 다른 제자에게 같은 질문을 했다. 그는 “온 적이 없습니다.” 라고 했다. 스승은 또 “차나 들게” 라고 하였다. 뒤에 다른 제자가 궁금해서 스승에게 물었다. “ 왜 온 적이 있다 해도 차를 마시라 하고, 온 적이 없다 해도 차를 마시라고 하십니까?” 스승이 말했다. “자네도 차나 한자 마시게” 이 문답에서 스승은 상대적인 분별의식을 끊어버.......

소셜마케팅을 잘 활용하고 있는 KLMSNS는 또다른 도구일 뿐이며 이를 잘 활용하는 것은 또 다른 창조적인 노력이 필요하다.

2. EMERGING “곳곳에서 출현하는 신흥 브랜드들이 여기저기 새로이 부상하는 중산층의 욕구를 충족시키고 있다.” 지난 이십 년 간은 주로 신흥 시장이 선진 시장의 제품을 구매하면서, 선진 시장에서 자신들의 제품을 판매하고자 노력해왔다면, 이제 신흥 시장을 위한 신흥 시장의 제품과 서비스가 폭발적으로 증가할 것이다. 인도, 터키, 남아프리카 공화국의 중산층에게 판매되는 중국이나 브라질 브랜드, 혹은 그 반대의 경우를 생각해보라. 무엇보다도, 이 신흥 시장의 브랜드들이 빠르게 성장하는 신흥 시장에서 그 어느 때보다 중요해진 신흥 중산층에게 제품을 판매하고 활동을 하며 새로운 경험을 쌓고 있는 것을 고려할 때, 다.......

100년 지속가능기업 및 브랜드를 통해 본 장수 브랜드의 특징 및 사례 상황1: 우리나라 기업들중 100년 이상된 기업은 "부채표"로 잘 알려진 동화약품과 두산 2개 기업 뿐이다. 상황2: 일본에는 100년 이상된 기업들이 10만개가 넘는다. - 우리나라 기업들이 지속가능경영에 성공하지 못하는 이유는 무엇입니까? - 일본의 100년 기업들로부터 벤치마킹해야 할 성공요인은 무엇입니까? 전략적 시사점 일본 100년 이상 기업의 특징을 살펴보면 첫째, 고객신뢰를 목숨보다 중요시 한다. 300년 된 두부 요리 전문점 사사노유키 (笹乃雪)는 오후 5시에 전 직원이 참여한 가운데 그날 만든 두부중 남은 두부를 폐기하는 행사를.......