발상의 뜻은“어떤 생각을 해냄. 또는 그 생각”입니다. 영어의idea나thinking을 우리말로 발상이라 합니다. 그런데 여기에는 아주 큰 의미가 숨어 있습니다. 생각이나 생각을 해낸다는 것은 보편 타당한 보통의 개념이라는 것입니다. 그래서 힌트, 단초 정도의 아이디어나 생각을 발상이라고 합니다. Creative와idea, thinking의 차이를 보시면 됩니다. 따라서 발상의 전환이니 역발상이니 하는 말은 보통의 개념으로 발상하지 말라는 뜻입니다. 보통의 개념은 누구나가 인정하지만 마케팅이나 홍보에서는 차별화나 선택의 순간에 도움이 되지 않습니다. 서두를 이리 장황하게 말씀드리는 이유는 짐작하시다시피2022년 월드컵 유치에 성.......

잘 아시다시피 논어의 첫 구절은“學而時習之면不亦說乎라” 입니다. “배우고 때때로 익히면 어찌 기쁘지 아니하랴”라는 말입니다. 또 논어의 맨 마직 구절은“不知言이면無以知人也니라”입니다. 즉“말이 통하지 않으면 사람을 알지 못하게 된다”는 말입니다. 논어가 배움(學)으로 시작해 사람(人)으로 끝난다는 것을 보여주는 것입니다. 요즘 삼성 그룹에서 부활한 전략기획실 직원들이 이 논어 공부를 하고 있다고 합니다. 어떤 의미로 논어를 보라고 했는지 모르지만 가장 중요한 사실은 지식(학문)을 알려고 하는 것 보다는 그것을 가지고 사람을 알도록 해야 하는 것입니다. 그런 뜻으로 보아준다면 더욱 감사한 일이고 글로벌 일.......

전략이니 전술이니 하는 용어들이 다 군사학이나 전쟁에서 사용되는 용어라는 것은 아는 사실입니다. 마케팅이나 전쟁이나 경쟁자와의 치열한 싸움에서 이겨야 살아남고 승리하면 승리자가 모든 것을 갖게 되는 살벌한 상황입니다. 그래서 이 치열한 생존의 싸움에서 살아남기 위해 좋은 공격전략과 좋은 방어전략을 두루 준비하고 갖추고 있어야 합니다. 지금처럼 웹이 일반화되지 못한 아날로그 시대의 마케팅 커뮤니케이션은 참 편했습니다. 소비자의 욕구를 잘 파악해 그것을 충족시키면 성공할 수 있었지만 오늘날에는 충족의 수준을 넘어 만족과 감동을 주는 수준으로 바뀌어 있습니다. 그 만족과 감동은 단순히 상품과 서비스만을.......

전략이니 전술이니 하는 용어들이 다 군사학이나 전쟁에서 사용되는 용어라는 것은 아는 사실입니다. 마케팅이나 전쟁이나 경쟁자와의 치열한 싸움에서 이겨야 살아남고 승리하면 승리자가 모든 것을 갖게 되는 살벌한 상황입니다. 그래서 이 치열한 생존의 싸움에서 살아남기 위해 좋은 공격전략과 좋은 방어전략을 두루 준비하고 갖추고 있어야 합니다. 지금처럼 웹이 일반화되지 못한 아날로그 시대의 마케팅 커뮤니케이션은 참 편했습니다. 소비자의 욕구를 잘 파악해 그것을 충족시키면 성공할 수 있었지만 오늘날에는 충족의 수준을 넘어 만족과 감동을 주는 수준으로 바뀌어 있습니다. 그 만족과 감동은 단순히 상품과.......

지난 주에 2달 조금 넘게 진행해오던 프로젝트를 끝내고 종료보고회를 했습니다. 종료보고를 할 때마다 늘 느끼는 사항이 컨설팅을 하는 기업의 재정, 인력, 조직 등 그 기업에 맞게 할 수 있는 정도의 내용을 결과보고서에 제시해 드리는 데 그것을 실행하는 기업은 거의 없었다는 것입니다. 당시에는 너무 좋다며 호응도 하고 당장 실천할 것처럼 호들갑(?)을 떨다가도 일정 시간이 지나면 제가 제시해 드린 혁신적인 방안들은 다 버리고 다시 구습으로 돌아가 제가 받은 컨설팅 비용이 아까울 정도였습니다. 그런데 이번 프로젝트는 좀 달랐습니다. 회장님의 신속한 결정에 따라 제가 최우선으로 제시해 드린 내부로부터의 개혁, 인터.......

저는 단어에 대한 호기심이 많습니다. 요즘은 “consumer”, “customer”. “user”에 대한 차이가 무엇인가를 생각하고 있습니다. 사전적으로 이해하자면 consumer는 manufacturer의 상대가 되는 개념으로 물건을 사서 소비하는 사람을 가리키는 총체적인 개념이고 customer는 한번 consumer중에서도 지속적으로 반복 구매를 하는 소비자를 뜻하며 단골이라는 개념을 가지고 있습니다. user는 말 그대로 물건을 사용하는 사용자라는 뜻입니다. User와 customer의 차이점은 지속 구매라는 구매 행위에 주를 둔 것이 customer라면 user는 구매 보다는 사용의 관점, 즉 구매 이후의 행위에 행동적 관점으로 이해를 하면 될 거 같습.......

지난 주 강의를 하나 들으면서 아주 강한 충격을 받았습니다. 그동안 제가 입으로만 떠들던 웹 2,0의 개념에 대해 얼마나 부질없는 떠듬인가를 알았기 때문입니다. 먼저 개방하라 그리고 공유하라 다음에 적극적으로 참여해야 사회가 바로 간다. 그것이 웹 2.0의 기본 정신이다. 개방, 공유, 참여의 진정한 의미는 무엇일까요? 아날로그 시대에는 개방이나,공유나, 참여가 없었을까요? 그 시대에도 분명 개방, 공유, 참여가 있었습니다. 그런데 왜 굳이 디지털사회에 와서 이 개방, 공유, 참여가 화두가 되는 것일까요? 그 답을 비로소 지난 주 강의를 들으며 깨닫게 된 것 입니다. 개방(open, 開放)의 사전적 의미는 문이나.......

이런 말이 있습니다. “이제 브랜드 옹호자는 고객이다. 마케터가 아니다”(캐롤크루즈, 코카콜라 글로벌 인터랙티브 마케팅 대표) 또 이런 말도 있습니다. “소비자가 가장 신뢰하는 정보는 앞서 경험한 소비자들의 평가나 댓글이다” 이 두 말의 의미는 무엇일까요? 더 이상의 시장이나 상품의 주도권이 기업이나 생산자에게 있지 않다는 말입니다. 그러나 아직도 기업이나 최고경영자에게 주도권이 있다고 착각하고 그리하는 기업들이 아주 많습니다. 그런 기업들은 오래 가지 못합니다. 지금처럼 정보가 대중화되고 완전 개방되는 디지털 네트워크 사회에는 그 정도가 점점 심해질겁니다. 프로슈머(prosumer, producer + cons.......