(Source: 10억 검은 소비자 꿈틀.. 지구촌 마지막 블루오션으로 가라, 서상현, 한국경제, 2010.4.9) □ 요약 - 풍부한 천연자원과 정치적 안정에 힘입어 아프리카 경제가 발전하면서 아프리카의 전체 실질 경제성장률은 2000년 이후 최근까지 5~6%로 향상됨 - "아프리카는 우리의 생각보다 더 부유하다" 1인당 총소득(GNI)기준으로 인도보다 부유하며(1인당 GNI: $1,066) 12개국은 중국보다 부유함 - "아프리카 중산층을 겨냥하라" 아프리카의 전체 인구 10억명 중 4억명은 구매력이 있는 계층임 - "최근 IT산업이 경제에 미치는 영향도.......

(Source: 중앙일보, 애플 3부작 연타석 히트 비결 있었네, 김경진기자, 2010.4.7) ◆온리 원에 집중하다=잡스는 하나의 성공 요인을 철저히 활용하는 것으로 유명하다. ‘3부작’의 기기와 콘텐트는 제각각이지만 이를 접목시키는 방식은 똑같다. 잡스는 아이튠즈라는 온라인 음원 시장과 아이팟을 연결시켰다. 이 방식은 ‘앱스토어-아이폰’으로 이어졌다.잡스는 또 동시에 여러 모델을 출시하지 않는다. 단 하나의 제품에 ‘올인’한다. 이 때문에 제품에 대한 주목도와 집중도가 높다. 여기에 잡스 특유의 비밀주의 전략이 더해지면서 효과가 증폭되곤 했다. 그가 업무상의 기밀 유지를 얼마나 중시하는지는 회사 식당에서 자신.......

(Source: 조영탁의 행복한 경영이야기, 2004.4.8) 운 좋은 사람들의 공통점 왜 특정한 사람에게만 행운이 되풀이 되는지를 연구한 결과운 좋은 사람들에게서 공통점을 발견했다.그것은 바로 그들이 불확실성을 즐긴다는 점이다.운이 별로 없는 사람들은 항상 확실한 것만 찾고불확실한 상황에 자신을 노출 시키지 않는데 비해,운좋은 사람은 불확실한 상황에 더 많이 관여했다. - 영국 심리학자, 리차드 와이즈만

(Source: 위기를 기회로.. 글로벌 '승자기업7'의 DNA는 달랐다, 한국경제 2010.4.1) □ 새로운 고객가치를 창출하라 - 애플은 기존 기업들이 기능을 강조한 제품으로 강조할 때 편의성이나 감성을 자극하는 디자인의 아이팟 아이폰 등으로 승부했다. 또 애플리케이션(휴대폰 소프트웨어)이 거래되는 앱소토어를 통해 외부기업의 역량까지 최대한 활용했다. 아무리 심각한 불황기라도 고객의 감성에 집중하면 판매를 증가시킬 수 있다는 것을 보여준 것이다. - 브리지스톤이 신제품 시장 위주인 일본에서 저급으로 홀대받던 재생타이어에 진출해 '친환경'을 강조함.

(Source: http://www.retailcustomerexperience.com/article/21563/The-10-essential-strengths-of-front-line-retail-employees) □ 요약: 고객접점 직원(Sales Representatives)의 10가지 핵심 역량 - 업무에 대한 자신감/신뢰감 (눈맞춤, 상담) - 자발적인 친절함 - 융통성, 멀티태스킹, 인내, 명확성, 고객존중, 적극성, 긍정적 태도 - 고객의 상황에 대한 공감(emphathy) 능력 ==================================================================== The 10 essential strengths of front-line retail employees How sales personnel engage customers can make or break a retail store. Most c.......

(Source: 2010년도 세계곡물시황전망, 농협사료, 2010.3.30 한국거래소 국제회의실 발표자료 중) □ 2010년 곡종별 미국파종면적 - 옥수수: +3.4 백만 Acre - 밀: -6.1 백만 Acre □ 2010년 에이커 당 예상매출 - 옥수수: US$ 603.50 - 밀: US$ 228.60

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/27089/Customer-Lifetime-Value-Framework?source=Blog_Email_[Customer+Lifetime+Va]) □ 고객생애가치: 고객유치활동, 고객유지활동, 고객확장활동으로 구분 가능

(Source: 미의료보험개혁에서 배울점, 허구생, 서강대 국제문화교육원장, 한국경제신문, 2010.3.31) □ 국내 건강보험 제도: 저비용 고효율 체제 - 장점: 보험료 저렴 의료접근성이 뛰어남 - 보완점: 본인부담율 5%으로 낮으나, 여전히 존재 미적용 질병/치료법 상존 - 위협요소: 노인의료비 부담 급증 의료서비스에 대한 기대가 높아짐 □ 미국 건강보험 개혁에서 배울 점 - 메디케이드(저소득층 무상의료서비스): 전국민의 15% 대상 - 메디케어(노인/장애인 공적보험): 전국민의 19% 대상 - 국민의 가치관: 인간의 생명과 인권존중