최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 리서치 보고서 작성법 - 역 피라미드 구조
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/25960/Structuring-Your-Survey-Report?source=Blog_Email_[Structuring+Your+Sur]) □ 요약: 리서치 보고서 작성법 - 기존의 에세이 형식의 보고서를 버리고 (서론-전개-확증-반론극복-결론) - 역피라미드 형을 추구하라 1. 결론 2. 필수 정보 (설문을 한 주요 목적에 부합한 정보들) 3. 중요 정보 4. 부수적 정보 5. 데이터 테이블(표) ============================================================= Structuring Your Survey Report Posted by Jeffrey Henning on Wed, Feb 17, 2010 Many research reports proceed with the same slow deliberation that the au.......추천 -
[비공개] 일본 고령층의 소비지출
(Source: 일본의 내수부진 배경, 해외경제정보, 해외조사실 아주경제팀, 2010.2.12) □ 고령층의 경우 소비지출의 절대규모가 작아 고령층이 늘어날수록소비규모는 위축되는 결과를 초래 o 세대주의 연령이 60세 이상인 가계는 세대당 저축액이 가장 큰 데도 불구하고 저축을 소비로 전환시키기보다는 소비규모를 축소시키는 경향 → 가구당 지출규모가 20～30대 연령층 세대와 비슷 - 평균: 30만엔 - 29세 이하: 25만엔 - 30~39 : 28만엔 - 40~49 : 34만엔 - 50~59 : 35만엔 - 60~69 : 28만엔 - 70세 이상 : 24만엔 (자료: 내각부, 고령자의 생활과 의식에 관한 국제 비교조.......추천 -
[비공개] 랜디 포시의 마지막 강의 - 부모의 임무
(Source: 마지막 강의, 제프리 재슬로, 살림, 2008) □ 부모의 임무 "내 생각에 부모의 임무란, 아이들이 일생 동안 즐겁게 할 수 있는 일을 찾고 그 꿈을 열정적으로 좇을 수 있도록 격려해주는 것이다. 그러므로 아이들을 향한 나의 꿈은 매우 확실하다. 나는 아이들이 꿈의 성취로 가는 자기만의 길을 발견하기를 원한다. 그리고 나는 여기에 없을 것이므로, 한 가지 분명히 해두고 싶다. 얘들아, 아버지가 너희들이 무엇이 되기 바랐는지 알려고 하지 마라. 나는 너희들이 되고 싶은 것이면 그게 무엇이든, 바로 그것을 이루기를 바랄 뿐이다." (270쪽)추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 고객경험관리(2)
Hockey’s Senior Marketing Insight 176:고객경험관리(2) "문을 열면 커피 냄새, 컵의 촉감도 관리합니다!" ■"고객경험관리",김영한, 밀리언하우스, 2009년 "스타벅스의 고객경험 사이클" - 마일스톤 점포 - 로고가 눈에 띈다 - 밖에서 안이 보인다 - 깨끗한 입구 - 문을 열면 커피 냄새 - 친절한 손님맞이 - 바에서 주문 - 다양한 메뉴판 - 다양한 진열대 - 고객맞춤 주문 - 콜링 - 빠른 제조 - 컵의 촉감 - 드레싱 공간 - 편안한 의자 - 분위기 있는 음악 - 아늑한 실내 디자인 - 안에서 밖이 보인다 - 인터넷 시설 - 자유스러운 분위기 - 청.......추천 -
[비공개] 2009년 일본 히트상품
(Source: 2009년을 빛낸 일본 히트상품, 이정호, SERICEO) □ 기린프리(2위) - 맥주맛 음료 - 알콜농도 0.00% - 음주운전 방지, 술에 약한 사람, 스포츠맨, 임산부 등에 폭넓은 호응 □ 990엔 청바지 (10위) - g.u. (유니클로 계열)의 전략 상품 - 세 자릿수 가격의 의류 유행 " 한 벌 값으로 온 가족이 입는다"추천 -
[비공개] 신규계좌를 만드는 이유
(Source: 행복한 경영이야기, 2010.02.16) 고객이 더 중요하게 생각하는 것은? 더 나은 금리조건 때문에 신규계좌를 만드는 사람은 전체의 3%, 62%는 더 좋은 서비스와 편리함 때문에 신규계좌를 만든다.다른 은행들이 3%를 놓고 경쟁한다면우리는 이 62%를 위해 경쟁하겠다. - Commerce Bank CEO, Bernon Hill추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 고객경험관리(1)
Hockey’s Senior Marketing Insight 175:고객경험관리(1) "다양한 고객경험 중 일부분만 집중하면 실패한다!" ■"고객경험관리",김영한, 밀리언하우스, 2009년 "상품경험, 구매경험, 서비스경험에서 모두 만족할 수 없다면 한 번도 만족하지 못한 것과 같다." (6쪽) "고객경험의 정보가 흘러들어 온다 하더라도 일부 부서의 몇 명만 알고 있을 뿐 다른 부서와 커뮤니케이션되지 않고 있다. 고객경험 정보를 공유하더라도 자신들에게 유리한 쪽으로 해석하고 말거나, 설사 문제적인 정보가 있다 하더라도 그것을 개선하는 것은 자신들의 일이 아니라고 생각.......추천 -
[비공개] 모든 고객에게 물어볼 수 있는 설문조사기법 - Liking
(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/25811/Liking-The-Penultimate-Question?source=Blog_Email_[Liking%3a+The+Penultim]) □ 요약 - Net Promoter Score 질문(추천의향)은 구매고객을 대상으로 하는 반면, Liking(선호도)는 구매전 단계의 고객에게도 물어볼 수 있는 질문이다. - (정답은 없지만) 5점 척도의 매우 좋아한다에서 매우 싫어한다의 질문이 추천된다 가장 이해하기 쉽고 답변하기 쉬운 질문을 던짐으로써, 고객의 가장 정확한 니드를 파악할 수 있다. 복잡한 것보다는 Direct하고 정곡을 찌르는 설문기법이 대세다. 또한, 고객이 Open-ended.......추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 페이퍼 파워(1)
Hockey’s Senior Marketing Insight 174:페이퍼 파워(1) "오랫동안 떨어져 살아 온 누이에게 설명하듯이 썼다!" ■"페이퍼 파워",김용섭, 살림BIZ, 2009년 "맥킨지는 경영 컨설팅이 무엇인지를 몰랐던 사람들에게 업종과 기업에 대한 분석 보고서를 무료로 제공하기 시작했다. 향후의 고객 수요를 끌어내는 사전단계가 필요했던 것이다.... 맥킨지식 보고서는 신뢰할 수 있는 통계 자료를 통해 사실에 바탕을 두어 설명하고, 이해하기 쉬운 도식을 활용함으로써 종이 한 장만으로도 명쾌하고 간결하게 분석 결과를 고객에게 전달하며, 앞으로 취해야 할 전략까지 제.......추천 -
[비공개] 해고되지 않고 직장생활 오래하기
(Source: http://bulletin.aarp.org/yourmoney/work/articles/how_to_hang_onto_your_job.1.html) □ 요약: 해고되지 않고 직장생활 오래하기 "탁월함과 성과가 고임금과 나이듦에 따라 독이 될 수도 있다" - 직속상관에 니드가 무엇인지를 명확히 파악하라. 직속상관에게 충성하고, 업무분장과 상관없이 상관이 필요로 하거나 부족해 하는 것이 무엇인지 파악하여 부족함을 채워줘라 - 임금상승이 나중에 독이 될 수 있다. 회사는 능력이 탁월하더라도 어느 순간 고비용으로 인식한다 - 외모/복장에 신경을 써라. 보여지는 부분에서 평가받게 된다 - 평상시에 인적 네트워크를 다양하게 하여, 필요할 때.......추천
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