"Communications as Ikor"
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[비공개] [기업과 미디어] 위기관리, 항상 지는 게임?
위기관리, 항상 지는 게임? 기업이나 조직의 위기관리에 있어서 가장 경계해야 할 개념이 위기를 깨끗하게 해결 또는 해소하겠다는 조직원들의 무리한 욕심이다. 일단 위기가 발생하면 모든 것은 그 이전과 같지 않게 변화된다. 기업의 명성은 실추되고, 이미지는 하락한다. 소비자들의 신뢰는 떨어지게 되고, 시장점유율도 추락하는 법이다. 직원들의 사기는 저하되고, 투자자들의 질문들도 늘어난다. 정부에서도 더욱 유심하게 관찰 하게 되고, NGO들도 고개를 갸우뚱거리기 시작한다. 이런 현실적인 상황을 그대로 보는 것이 위기관리의 시작이다. 위기를 극복할 수는 있지만, 위기가 발생된 현재의 상황을 깨끗하게 예전 그대로 환원시키는 것은 결코 불가능하다. 그 이전으로의 환원에는 긴 시간과 전략과 투자 같은 노력들이 필요하다. 하루아침..추천 -
[비공개] 정부기관들의 위기관리 과제 : 해결되어야 할 부분들
정부기관 실무자들과 위기관리에 대해 이야기를 나눌 기회들이 종종 있는데, 이야기를 하면 공통적으로 느끼는 느낌들이 있다. 일반 기업 실무자들에게서는 느끼기 힘든 것들이라 항상 그런 느낌들을 반복적으로 정리해 놓는다. (이 부분들이 다른 공공 기관이나 다른 부처들의 컨설팅이나 코칭을 위해 필요한 사전 스터디가 되곤 한다) 일반 사기업에서는 느끼기 힘든 정부기관 실무자들의 위기관리에 관한 이야기 몇 가지. 첫째, 정부부처는 결코 망하지 않는다는 전제. 이 부분이 정부 위기관리 시스템 또는 트레이닝의 가장 강력한 전제인 듯 하다. OO부가 과연 OOOO 위기를 맞는다면 자칫 망할 수도 있을까? 하는 물음에 대부분은 No로 답한다. 정부기관은 절대 망해 사라지지 않는다는 일종의 큰 위안감은 위로부터 아래에 까지 위기관리에 대한 절..추천 -
[비공개] Doing the right thing and Talking abou..
이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2010" 카테고리의 다른 글 문화간 위기 커뮤니케이션 차이: 토요타 리콜 in 미국시장(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/28 Prezi로 만든 프리젠테이션 연습 : Crisis Management(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/08/03 스스로 생각해보고 빨리 운전대를 잡아라 : 정부와 국방부(댓글 6개 / 트랙백 0개) 2010/04/18 24시간 케이블 TV뉴스의 구성요소들(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/14 오프라인 언론에 대한 기업 블로그의 반론 : GM대우(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/03/25 불량 미디어 트레이너 감별(?)법(댓글 1개 / 트랙백 0개) 2010/08/10 [Insight] 폭설과 빌딩관리인(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/06 홍보인이 법조인 같이 말한다? : 식품업계(댓글 0개 ..추천 -
[비공개] 기업 위기관리 시스템과 모순(矛盾)에 대한 이야기
(글의 앞부분이 이미지 혹은 HTML 태그만으로 되어있습니다)추천 -
[비공개] 홍보와 위기관리, 서로 다른 이야기일까?
어떤 서치펌의 임원 구인에 관한 이야기를 들다 보니 '홍보임원'과 '위기관리담당 임원'을 따로 두고 있는 기업이 있었다. 참 재미있는 구조라고 이야기해줬다. 일반 기업 임원 또는 고위 공무원분들과 이야기를 나눌 때면 종종 '홍보와 위기관리가 서로 다른 이야기라는 생각을 버리시라' 강조 한다. 검의 양날이라는 비유도 이젠 너무 흔해졌다. 얼마 전 모 정부부처 실무자들을 위한 '위기관리 가이드라인'을 쓰면서도 이런 이야기를 적어 넣었다. '한번 잘한 위기관리, 10년 정책홍보보다 나을 수 있다'는 이야기. 많은 기업들이 홍보를 하다 문제가 생기면 위기관리로 막는다는 상당히 단선적인 개념을 아직도 기저에 깔고 있는 것을 본다. 홍보는 좋은 이야기에 대한 직무고, 위기관리는 힘들고, 어렵고, 까다롭고, 우울한 이야기에 대한 직무라 정의..추천 -
[비공개] BP를 비꼬는 코메디 : 무서운 아이디어들...
웃으면서 비판하는 이런류의 코메디가 더 무서운거 아닐까?비꼬는 아이디어들도 대단하다...크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2010" 카테고리의 다른 글 문화간 위기 커뮤니케이션 차이: 토요타 리콜 in 미국시장(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/28 Prezi로 만든 프리젠테이션 연습 : Crisis Management(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/08/03 스스로 생각해보고 빨리 운전대를 잡아라 : 정부와 국방부(댓글 6개 / 트랙백 0개) 2010/04/18 24시간 케이블 TV뉴스의 구성요소들(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/14 오프라인 언론에 대한 기업 블로그의 반론 : GM대우(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/03/25 불량 미디어 트레이너 감별(?)법(댓글 1개 / 트랙백 0개)..추천 -
[비공개] 기업 소셜미디어 모니터링, 철학과 의지라도 보여줘라!
같은 날인 8월 16일 월요일 오후 9시 이 회사로부터 이런 트윗을 받았다. 이 회사는 현재 미국 네브라스카에 위치하고 있어 시차를 적용하면 한국의 오후 9시가 그 회사가 위치한 지역의 오전 7시였다. 출근하자 마자 그들은 자신들에 대한 대화를 모니터링 했고, 그에 대해 적절한 답변을 하고 있다. 한국의 기업 트위터들은 어떤 수준인가? 자사의 타임라인 바깥에 있는 자사관련 단순한 대화들까지 듣고 있을까? 소비자들과 소통하기 위해 소셜미디어 플랫폼을 설치하고 운영하면서 그들은 얼마나 주의 깊게 ‘챙겨’ 듣고 있을까? 자기 회사 자기 브랜드에 대해 공유되고 있는 대화를 읽지 않는다면 기업 소셜미디어를 운영하는데 어떤 의미가 있을까? 전문적으로 소셜미디어 모니터링추천 -
[비공개] Integration, Integration and Integration
좀 더 자세한 브리프 최근 모 클라이언트께서 위 퍼포먼스 동영상을 보여주시면서 이렇게 물으셨다. "여러 파트너사들이 모여서 이 정도 캠페인을 하나 디자인 할 수 있을까?" 동영상을 보는 내내 이런 생각을 했다. "무리지..." 일단 강력한(또는 위험한) 메시지와 표현 장치들 많은 미디어 활동들을 하나의 메시지에 stick하게 만드는 권력 사회적인 또는 소비자적인 인식 유연성 예산 그리고 퍼포먼스에 있어서 CEO분들이 사주실지에 대한 막연한 미래 불안감 마지막으로...그 이전에 클라이언트사 내부에서 이런 유사한 아이디어가 살아 남아 실행이 될 수 있을지에 대한 패배의식(?) 여러 가지 이유로 이렇게 이야기했었다. "한번 고민해 봅시다" But, thanks for the client who are extremely ambitious! :) 크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에..추천 -
[비공개] 국방부의 공보 대응: 왜 그럴 수밖에 없었을까를 확인해야
청와대 핵심참모는 연합뉴스와의 통화에서 "수석들 과 외교안보팀 사이에서 군이 작전상 대응 과정에는 큰 문제가 없는데도 공보 대응이 미숙해 국민의 신뢰를 잃는 일이 반복된다는 지적이 많았다"면서 "군에서 자체적으로 조사와 점검을 통해 공보 개선책을 마련하라고 지시했다"고 말했다. 다른 관계자도 "천안함 사태 때도 그랬지만 군의 언론 대응 방식에 문제가 있다는 게 청와대의 판단"이라며 "앞으로는 솔직하고 정확히 사실을 알릴 수 있도록 군에서 자체적으로 대책을 마련해야 할 것"이라고 말했다. [연합뉴스]추천 -
[비공개] HP CEO 사임관련 위기관리 : 어떤 조언이 나았을까?
Hewlett Took a P.R. Firm’s Advice in the Hurd CaseBy ASHLEE VANCE and MATT RICHTELPublished: August 9, 2010SAN FRANCISCO — As the career of Hewlett-Packard’s chief executive Mark V. Hurd hung in the balance, a public relations specialist convinced the company’s directors that H.P. would endure months of humiliation if accusations of sexual harassment by a company contractor against Mr. Hurd became public.But even after following the specialist’s advice, the company has not escaped criticism.According to a person briefed on the presentation, the representative from the APCO public relations firm even wrote a mock sensational newspaper article to demonstrate what would happen if news leaked. The specialist said the company would be better served by full disclosure, even though an investigation had produced no evidence of sexual misconduct. 월요일자 뉴욕타임즈 기사다. 휴렛팩커드(HP) CEO 관련 위기관리(관련 기사)에 대한 비하인드 씬을 설..추천
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