최 의원은 "정운찬 당시 농림수산식품부 장관은 수입재개 후 1년간 정부청사에서 근무하는 공무원에게 미국산 쇠고기 꼬리곰탕과 내장을 먹이겠다고 했지만 실제로는 선택권이 없는 전경에게만 먹였다"며 "이런 정부를 국민이 신뢰할 수 있겠느냐"고 말했다. [연합뉴스]엄청난 프레임 기법이다. 선택권이 없는 전경에게만 미국산 쇠고기를 먹였다는 부분말이다. 대단한 프레이밍 공격에 행안부의 포지션과 핵심 메시지는 무얼까?그냥 말도 안되는 정치적 공격이라고 폄하하는게 옳을까?크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2009" 카테고리의 다른 글 베이비 파우더 3사의 사과 메시지 리뷰(댓글 9개 / 트랙백 1개) 2009/04/02 트위..

위기관리, 항상 빈 구석은 있게 마련 [정용민의 위기 커뮤니케이션] 2009년 10월 13일 (화) 15:02:38 기업앤미디어 web@biznmedia.com 보통 기업의 위기관리 시스템을 구축하는 프로세스를 시작할 때 가장 먼저 진행하는 것인 위기 요소 진단 작업이다. 서베이와 심층 면접 등을 통해 해당 기업의 모든 발생 가능한 위기 요소들을 밝혀내는 것을 목적으로 진행한다. 경 험상 서베이로 집어 낼 수 있는 위기요소는 해당 기업의 전체 위기 요소들 중 대략 70~80% 가량이다. 하지만, 중요한 위기 요소에 각각에 대한 그림들은 ..

물론 기업이 전략적 판단에 따라 대외적으로 상세한 설명을 피하는 경우는 종종 있습니다. 하지만 상장회사로서 주주들에게 최소한의 설명은 해줘야 한다는 비판이 많습니다. 효성이 입을 닫은 사이, 소문이 꼬리에 꼬리를 물면서 효성 주가는 널뛰기하고 있습니다. 국정감사에서는 국가가 운영하는 국민연금이 지난해 효성 주식에 투자했다가 157억원의 손실을 기록했다는 점이 지적됐습니다. 또 미래에셋 같은 기관 투자자들은 '효성을 신뢰할 수 없다'며 투매에 나섰습니다. [조선일보] H사의 현재 위기에 대해 조선일보에서는 주주들에 대한 최소한의 설명 정도는 해야지 않느냐 하는 입장이다. 주주들을 대상으로 하는 설명이라면 공시를 말하는 것인지는 잘 모르겠다. 어떻게 주주들에게만 칼로 두부를 잘라내듯 커뮤니케이션 하라는 것인지 잘 ..

[경영월간지 TYCOON기고문, 2009년 10월호] 위기(危機)? 기업의 위기관리? 정용민 대표 스트래티지샐러드 기업이 TV나 신문들을 통해 내보내는 ‘광고’. 모든 광고에서는 항상 해당 기업이 전하고 싶어하는 아주 좋은 이야기들만 쏟아져 나온다. 아리따운 모델들이 웃고 있고, 아이들은 뛰논다. 미래가 보이고, 성장이 강조된다. 광고에서 묘사되는 만큼만 이 세상이 아름답고 밝고 행복했으면 얼마나 좋을까? 그러나 기업에게 현실은 그렇게 이상적이지만은 않다. 아니 그렇기 때문에 더더욱 광고 속의 환상을 쫓는 것일 수도 있겠다. 기업에게 하루 하루는 말 그대로 위기의 연속이다. 고객만족센터에서 올려대는 고객들의 불만을 들어보자. 매장에서 불만을 토로하는 고객의 얼굴을 보라. 홈페이지에 남긴 항의 글과 포털 사이트에 올려진 우리와 ..

[한국광고주협회 KAA저널 기고문, 2009년 9/10월호]소셜 미디어 홍보, 낯선 파티로의 초대 정용민 대표 파트너 스트래티지샐러드 사람은 누구나 홀로 존재하길 원치 않는다. 둘이나 셋이 모이면 그 안에 문화를 형성하기 시작한다. 사람은 누구나 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다. 따라서 그런 사람들 둘이나 셋이 모이면 상호간의 커뮤니케이션 환경이 조성된다. 한번 예전을 되돌아 기억해 보자. 당시에는 우리 주변에 단 한 개의 세상이 존재했다. 나 이외의 사람들을 만나고, 커뮤니케이션 하면서 문화와 관계를 형성할 수 있는 세상은 오프라인 단 한 개였다. 당시에는 사람을 알고 그 이후에 커뮤니케이션이 시작되었고 유지되었다. 누구나 다른 사람들에 대한 호기심과 커뮤니케이션 욕구들을 느꼈지만 그 충족에는 시간적 공간적 물리적 한계..

포지션을 정하기 힘든 이유들 즉각적인 상황파악이 힘들거나 불가능 할 때 - "이건 또 뭐가 어떻게 된 거야?"너무 여럿의 이해관계자들이 뒤얽혀 있을 때 - "우리가 나서서 포지션을 밝혀야 해?"기업 오너나 VIP의 개인적인 이슈와 연관된 사건일 때 - "그 분께서만 아시니 원..."내부적으로 포지션을 정하는 것 자체에 대해 주저 할 때 - "일단 조금 더 지켜 보지?"내부적으로 함구령이 내려졌을 때 - "어떤 말이라도 새 나가면 알지?"해당 위기에 대한 심각성을 깨닫지 못했을 때 - "이따가 나 지금 바쁘니까..."일선에서 대충 포지션을 정해야 하는 시스템일 때 '목마른 사람이 우물 파는 케이스' - "근데 어떻게 포지션을 정해야 하나???" 이 들 중 어떤 상황이 가장 힘들까? 정답은... 모두 다 힘들다. 최고로.지금 이 순간에도 위와 같은 고민을 하시고 계시는 ..

서울 종로경찰서는 인터넷 육아전문 사이트 등에 매일유업 제품을 비방하는 글을 올린 정모 씨(31) 등 6명을 명예훼손 혐의로 매일유업 측이 고소한 사건을 조사한 결과 이들이 모두 경쟁업체인 남양유업 소속 직원인 것으로 밝혀져 피고소인 자격으로 조사하고 있다고 8일 밝혔다.[동아일보] 업종의 특성상 온라인상에서 부정적인 댓글 전쟁을 벌이는 일이 다반사인 곳이 분유업계다. 현직에 있을 때나 클라이언트들과 이야기를 나누면서 이 부분에 대해서는 항상 하는 이야기가 '심증은 가는데 물증은 없다'는 것이다. 단순하게 IP추적을 통해 확인하기도 하지만, 그렇지 않고 PC방이나 집 등을 이용한 댓글 전쟁에는 어쩔 수 없이 당하는 경우들이 대부분이다. 업계차원에서 그렇게 지저분한 짓들은 하지 말자 하는 합의가 있어야 하는데, 합의와 실..