최근 연이은 위기관리 워크샵을 진행하면서 현장에서 많은 일선 실무자 분들을 만나고 있다. 이분들과 커뮤니케이션 하면서 항상 많은 insight들을 얻고 있는데, 그 중에 하나가 일선 실무자들에게는 '공감에 대한 인색함'이 존재한다는 사실이다. 차라리 CEO나 임원 분들은 비교적 후한 공감을 커뮤니케이션 하시는데, 일선 실무자들인 팀장급과 그 이하는 공감에 비교적 인색하다는 사실에 놀란다. 이는 사람이 나빠서가 절대 아니다. 그 원인을 찾아보면 일선 실무자들에게는 공감을 표시하는 것 자체가 책임을 인정하는 것처럼 받아들여질 수 있고 이어 자신이 해결해 줄 수 없는 수준까지를 요구 받을까 두려워하는 것으로 해석된다. 요는 임파워먼트가 부족하기 때문이다. 공감을 표시하는 부분에 자유로움을 주기 위해서는 이들에게 좀더 소비자..

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미국 보건 장관 캐서린 시벨리우스가 UCC의 핵심에 대해 말해주는 부분이 흥미롭다. 지루한 공공 교육 동영상이 아니라 재미있는 드라마틱 그리고 긍정적인 영향이 있는 어떤 형식이라도 좋다는 거다. 일반적으로 공공업무를 하는 실무자들이 종종 빠지는 딜레마가 이 부분이다. 재미있고 드라마틱하고 그리고 긍정정인 영향을 미치려는 창조적인 접근을 최초에는 원해 본다(!)는 거다. 그러나 최고의 UCC를 선정하는 과정에서는'아무래도 무언가 교육적이어야 하지 않겠어?'하는 입장으로 선회하고 만다는 부분이다. 그만큼 남을 설득하고 태도와 행동을 변용시키고자 하는 본능은 섹시하다. 절대 거부할 수 없는 본능이다. 이성과 논리를 넘어서는 섹시함이라 누구도 거부하기 힘들다. 그래서 종종 UCC컨테스트에서는 Voting을 기반으로 한다. 하지만 그도 ..

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채 CP는 "몰래카메라 취재 방식은 '불만제로'만이 사용하는 것이 아니다. 고발 프로그램과 뉴스에서 많이 사용하는 방식이다"며 "법률적으로도 문제가 된다는 판례는 없었다"고 덧붙였다. [머니투데이 스타뉴스] 몰래 카메라 방식이 불법이냐 아니냐는 그 촬영의 목적인 사익을 위한 것이냐 아니면 공익을 위한 것이냐에 따라 나뉘지 않을까 한다. 물론 방송사에서는 '그 목적을 공익을 위한 것'으로 강조하고 있지만, 그 몰래 카메라 취재를 당하는 기업에게는 그것이 'MBC의 사적인 목적(시청률)을 위한 것'으로 비쳐질 수 있겠다.미디어트레이닝을 진행하면서 여러 기업 CEO 및 임원들의 의견들을 들어보면 거의 대부분이 방송사의 몰래 카메라는 엄연히 불법이 아니냐 하는 입장들이다. 일부 임원 분들은 불법이고 합법 이고를 떠나서 '품위 없는 짓'이라..

기업 위기관리의 과학: 8대 특성 1. Surprise 2. Insufficient Information 3. Escalating Flow of Events 4. Loss of Control 5. Intense Scrutiny from Outsiders/Insiders 6. The Beginning of the Siege Mentality 7. Panic 8. Issue Solved by Public ArenaSource: Ace of Spades HQ아주 마음에 드는 insight들이다. 서양이나 동양이나 비슷한 멘탈리티와 현상들이 흥미롭다.크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2009" 카테고리의 다른 글 커뮤니케이션의 조로현상(댓글 4개 / 트랙백 0개) 2009/08/06 이해할려고 해도...(댓글 5개 / 트랙백 0개) 2009/06/11 불만제로 만큼만 하자!(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2009/06/11 대한상의 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2009/01/08 스스로 혁신을 용..

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[정용민의 위기 커뮤니케이션] 2009년 09월 15일 (화) 11:01:37 기업앤미디어 web@biznmedia.com 요즘 TV, 신문, 온라인 뉴스들 그리고 소셜 미디어상의 대화들을 보면 기업이나 조직들에게 ‘위기’란 이제 일상사가 되지 않았나 하는 생각을 하게 된다. 위기의 발발 횟수와 분야도 다양해 졌지만, 위기 유지 및 소멸 기간도 예전보다 짧아진 감이 있다. 일부 전문가들로부터는 ‘온라인상에서의 위기 지속 기간이 최대 3일’이라는 주장까지 나오고 있다. 잠재적인 논란이라던가 해프닝들을 위기로 승격시키는 소스들을 보아도 예전보다..