[조성주의 스타트업 코칭] 끊임없이 '성공 BM' 벤치마킹하라 비즈니스 모델은 하나가 아니다 제록스·힐티 서비스 모델 혁신 통해 대성공 효용가치 제고할 수 있게 다양한 시도 필요‘비즈니스 모델’이라는 단어를 익히 들어봤을 것이다. 전문가들에 따라 조금씩 정의는 다르지만 ‘사업의 핵심 요소가 어떤 방식으로 운영되는지 구조화해 보여주는 것’ 정도로 이해하면 될 것 같다. 스타트업의 시작은 보통 목표 고객이 가진 니즈를 확인하고 이를 해결할 수 있는 솔루션을 찾았을 때부터다. 이러한 솔루션은 기술 혁신이나 비즈니스 모델 혁신으로 만들어졌을 것이다. 여기서 비즈니스 모델은 한번 만들었다고 끝나는 것이 아니다.......

[조성주의 스타트업 코칭] 성장하는 조직, 커뮤니케이션을 늘려라 탄탄한 조직 만드는 '전략적 스몰톡'“회사가 성장하며 사람이 늘어가는 것은 좋은데 관리가 쉽지 않네요.” 일반적으로 회사 구성원이 늘어난다는 것은 좋은 일이다. 비즈니스 모델이 궤도에 오르기 시작했다는 것이고 성장에 나서는 시점이기 때문이다. 그런데 회사는 늘 문제 하나가 해결되면 또 다른 고민이 생긴다. 창업 초기에는 인간적 끈끈함이 관계의 기반이었는데 규모가 커지면서 점차 프로세스 중심으로 변하게 되고 이 과정에서 불편을 느끼는 구성원들이 생긴다. 조직이 커지며 본인의 역할이 줄어들고 있다는 생각, 대표와 허심탄회하게 이야기 나누기.......

[조성주의 스타트업 코칭] 지난 주 몇 명의 고객을 만났습니까 고객 목소리에 수요 확대 답 있다서비스를 출시한 지 세 달째가 됐다. 처음 론칭할 때는 고객들의 반응이 나쁘지 않았다. 언론에서도 다뤄줬고 크라우드 펀딩도 좋은 성과를 거뒀다. 그런데 어느 순간부터 고객 증가율이 올라가지 않는다. 서비스에 문제가 있는 것인지, 마케팅에 문제가 있는 것인지 회의에 회의를 거듭하고 있다. 하지만 뾰족한 해답이 찾아지지 않는다. 무엇이 문제일까? 어디서부터 접근해야 할까? 에어비앤비·집카, 고객 증가율 정체 위기 마케팅 강화 아닌 고객만족도 향상서 찾아 숙박 공유 플랫폼으로 유명한 에어비앤비(AirB&B)의 창업자들.......

[조성주의 스타트업 코칭] 고객에게 해야 하는 질문 원하는 것 대신 불편한 것 물어라 창업 성공하려면 비용 이상 가치 제공해야 경쟁제품 검토 후 차별화 가능 여부 확인을사업 아이디어는 창업의 출발점이다. 그 아이디어는 자신이 하고 싶거나 할 수 있는 것에서부터 시작됐을 것이다. 아울러 좋은 사업 아이디어가 되려면 목표 고객에게 충분한 가치(value)를 제공해야 할 것이다. 여기서 가치란 고객의 불편을 해결해주는 기능적 가치, 고객에게 즐거움을 주는 쾌락적 가치, 제품을 통해 자기 자신을 표현할 수 있는 사회적 가치, 제품을 통해 윤리적 행동을 할 수 있게 하는 이타적 가치 등으로 구분할 수 있다. 모두 고객이 지.......

[조성주의 스타트업 코칭] 창업 못말리는 이유실패해도 배울수 있어 더 유익 창업 성공할지 실패할지 100% 확신 못해 고객 만나봐야 아이템 업그레이드도 가능“여러분의 제품이 고객에게 필요 없을 것이라고 생각하시는 분 계신가요?” 창업자들을 대상으로 하는 특강. 아무도 손들지 않는다. 청중이 창업자인데 손을 든다면 이상한 일일 것이다. 그런데 참 아이러니하다. 얼마 전 대한상공회의소는 혁신형 창업기업의 3년 생존율을 48.1%라고 발표했고 그 이전 무역협회는 41% 수준이라고 했다. 미국 CB인사이트는 실패한 최고경영자(CEO)에게 이유를 물어본 결과 42%에게 시장 수요가 없는 제품이었다는 대답을 들었다. 안타깝지만.......

[조성주의 스타트업 코칭] 어떻게 열정을 일으킬 것인가 "'내적 보상' 불어넣어라" 일에 대한 의미부여·선택기회 제공하고 역량 인정·칭찬 중요…긍정적 피드백도산업사회에서는 열심히 일해 주어진 목표생산량을 달성하는 것이 대부분의 업무였다. 하루에 신발 100켤레를 만드는 게 목표면 측정 방법도 명확했다. 현대는 이런 업무를 기계와 컴퓨터가 맡고 있다. 기업은 기획·연구개발(R&D)·디자인 같은 창의적인 일에 더 집중하고 있다. 그런데 이런 일들은 단기적인 성과 측정이 쉽지 않다. 구성원이 자리에 앉아 일하고 있는지, 딴생각하고 있는지 확인하기 어렵다. 구성원들이 가진 열정에 기대해야 하는 상황이다. 이러한 열.......

[조성주의 스타트업 코칭] 새로운 고객 니즈 발굴해야꼭 필요한 상품 되기 젊은 흡연자 겨냥 향기 더한 섬유탈취제 등 비사용 고객군에 필요성 어필한다면 승산최근 소셜네트워크서비스(SNS)에 섬유탈취 제품 하나가 소개됐다. 정확히는 향기와 섬유탈취 효과가 합쳐진 제품이었다. 이 제품은 천연향균 99.9%, 탈취력 99.6%, 알레르기 유발물질 제로, 오래 지속되는 향기를 특징으로 한다. 하지만 시중에는 이름만 들어도 알 수 있는 대기업 제품이 팔리고 있고 비슷한 성능의 섬유탈취제도 다수 존재했다. 이 회사는 어떻게 하고 있을까. ‘니즈(needs)’와 ‘원츠(wants)’라는 마케팅 용어가 있다. 목이 마를 때 필요한 생수는 니.......

[조성주의 스타트업 코칭] 대형 경쟁사가 시장에 들어온다면…사업 모방 가능성 생각해봐야 초기 타깃층 명확히, 팬 될 수 있도록 노력 신규사업보다 고객 만족 우선·매주 성장을“대형 포털이 시장에 들어오면 어떻게 하겠습니까.” “그런 류의 제품을 중국 기업이 만들면 어떻게 하시겠어요?” 투자자가 자주 하는 대답하기 어려운 질문 중 하나다. 어떻게 대답해야 할까. 시장이 크지 않기 때문에 그들이 관심 갖지 않을 것이라고 해야 할까. 아니면 우리 기술력이 뛰어나기 때문에 이길 수 있다고 해야 할까. 이런 일이 생기기 전에 어떤 준비를 해야 할지 몇 가지 생각해보자. 첫째, 우선 사업 아이디어의 경쟁사 모방 가.......