오래전 한국에서 첫 직장 선배로부터 이런 충고를 들은 일이 있다. "처음 3년 동안은 나서지 말고, 아무 말 말고, 조용히 있어라." 새로운 아이디어를 제안하면 책정된 예산이 없거나 관행에 어긋난다는 답변이 되돌아온다. 지금까지 해본 적이 없는 일이니 예산이 없고 관행에서 벗어나는 것은 당연한데도 말이다. "너무 튄다"는 지적을 받고 나면 의욕도 사라진다. 굳이 나서다가 눈 밖에 날 필요가 있겠나 싶어 눈치를 보게 된다.우리 경제가 창의성을 꽃피우고 질적 성장으로 도약하기 위해 가장 먼저 바꿔야 할 것은 너무나 자명하다. - 조선일보, '경영노트-장용성 연세대 언.......

하와이 호놀룰루에 있는 맥도날드의 드라이브 스루 코너에서 차에 탄 채 마이크에 대고 주문하면 스피커를 통해 응대하는 사람은 점포 안에 있는 직원이 아니다. 태평양 건너 캘리포니아에 있는 콜센터 직원이 주문을 접수해 다시 바다 넘어 하와이 맥도날드의 주방으로 송신하고, 주방에서는 햄버거를 만들어 대기하고 있는 고객에게 전달한다. 언뜻 비상식적이고 비효율적으로 보이지만 기발하고 혁신적인 아이디어가 깔려 있다.드라이브 스루 코너에서 주문을 마친 차가 이동하기까지 대기 시간은 10~20초이다. 가게 입장에서는 낭비(loss time)인데, 점포 하나로 보면 미미하지만 여러 점.......

"성장 엔진을 찾으려면 먼저 자신이 갖고 있는 비즈니스 능력을 들여다봐야 합니다. 이해하지 못하는 비즈니스로 진출해서는 안 됩니다. 〈아웃스마트〉에 등장하는 기업들은 모두 자신이 이해할 수 있는 시장과 비즈니스에 머물렀다는 공통점이 있습니다. 4~5년 전만 하더라도 많은 대기업들이 성장 엔진을 찾는다면서 자신들이 이해하지 못하는 시장과 비즈니스에 진출하느라 돈을 낭비했죠. 지금은 그럴 여유가 없습니다.내가 말하는 것은 뭔가 남보다 좀 더 잘 아는 분야를 발전시키라는 얘기입니다. 가령 구글이 에너지 분야에 진출하기를 원한다고 했는데, 구글이 에너지에 대해 무엇을.......

릭 크리거는 아픈 아들을 데리고 응급실에 갔다가 하염없이 기다려야 했던 분통 터지는 경험을 하고는 한 가지 아이디어를 떠올렸다. 비염이나, 인후염, 알레르기처럼 굳이 의사의 진료가 필요 없는 간단한 질병을 전문 간호사가 치료해주는 진료소가 있으면 좋겠다는 생각이었다. 이 아이디어를 바탕으로 최초의 간이 진료소 '미닛클리닉(minute clinic)'이 탄생했다. - 조선일보 위클리비즈, '아웃스마트 저자 챔피 interview in Depth'

연예기획사들은 결혼 축하 공연 같은 소규모 공연 제안에 무관심했다. 계약을 성사시켜 봤자 수입이 적기 때문이다. 하지만 한 연예기획사 임원이었던 파노스 파네이는 달리 생각했다. 생활고에 시달리는 거리의 뮤지션이 많은데, 이들을 결혼 축하나 파티 같은 소규모 공연 수요와 연결시키면 어떨까? 2001년 '소닉 비즈(Sonic Bids)'라는 공연 사이트를 개설한 파네이는 뮤지션으로부터 연회비 50~100달러를 받는 대신, 그들의 음악 샘플과 이력서를 온라인에 올려줬다. - 조선일보 위클리비즈, '아웃스마트 저자 챔피 interview in Depth'

"거대 기업의 경영자는 회사가 소기업처럼 운영되려면 어떻게 해야 하는지 심각하게 고민해야 합니다. 예를 들어 사람들이 자신들의 업무 프로세스를 재설계하는 데 더욱 적극적으로 참여할 수 있도록 해야 합니다. 권총 제조업체인 '스미스 앤 웨슨'의 생산 현장을 방문해보면, 종업원들이 자신의 일을 재설계하는 데 매우 적극적으로 참여하는 것을 볼 수 있습니다.또 대기업들은 관료주의적 층과 칸막이를 없애야 합니다. 관료주의적 구조는 아무 가치가 없고, 오히려 진보를 가로막습니다. 저는 대기업들에 먼저 본부의 크기를 줄이라고 조언하겠습니다. 이 사람들이 비즈니스.......

"사람들이 흔히 리엔지니어링과 다운사이징(downsizing)의 두 개념을 혼동하는데, 우리가 처음 리엔지니어링 이론을 만들 때부터 그랬어요. 리엔지니어링은 기업에서 일이 수행되는 방법을 변화시키고, 프로세스의 관점에서 일을 다시 디자인하는 것입니다. 근본적으로 일의 성격에 대해 다시 생각하는 것이죠. 이렇게 하면 같은 인력을 가지고 어떻게 더 효율적으로 일할 수 있는지 재발견하게 됩니다. 인력이 줄어드는 것은 리엔지니어링의 부산물일 뿐입니다. 리엔지니어링은 어려운 일입니다. 사람 수천명을 자르는 것이 프로세스를 리엔지니어링하는 것보다 훨씬 쉬.......

"이번 경제위기는 제 이론을 더욱 강화시키고 있습니다. 저는 늘 디플레이션 시대로 들어가는 게 불가피하다고 생각해왔습니다. 왜냐하면 기업들이 갈수록 더 적은 비용으로 더 많이 생산하고 있기 때문입니다.기업들은 갈수록 더욱 효율적으로 운영하기 위해 끊임없이 비용을 줄여야 합니다. 하지만, 이번 경기침체가 증명하고 있듯이 단지 비용을 줄이는 것으로 성공할 순 없어요. 그와 동시에 더 많은 가치를 제공하지 않으면 안 됩니다. 즉 기업들은 더 적은(less) 것으로 더 많은(more) 것을 만드는 법, 바로 '레스 모어(less more)의 법칙'을 배워야 합니다. 리엔지니어링 이.......