소셜미디어 위기관리View more presentations from James Chung.크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2011" 카테고리의 다른 글 검증하라, 추정하지 말라, 부정어 반복말라, 일관되게 입장을 지켜라: 합참의 메시지(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2011/02/07 현대카드 위기관리 케이스 : CEO와 시스템에 대한 생각들(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/02/17 위기시 커뮤니케이션은 정형적일 수 없다: 구제역과 정부위기관리 매뉴얼(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/02/01 어떤 매뉴얼이 필요할까? : 디테일 vs. 임파워링(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/03/31 홍보팀을 위한 위기관리(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/04/08 지하철 2호선 고장 사태로 본 위기관리 인사이트 : 서울..

사무실 복도를 걷다가 불이 붙은 휴지통을 발견했다. 이 회사직원 A군을 위해 다음 중 어떤 위기관리 매뉴얼이 필요할까?디테일 매뉴얼위기상황 136-1-C형 위기평 직원은 누구나 (CEO 및 임원은 위기상황 136-1-A 매뉴얼을 적용 / 팀장급은 위기상황 136-1-B 매뉴얼을 적용) 복도(회사소유 빌딩 복도는 위기상황 178-22-A 매뉴얼을 참고 / 임대 건물 복도는 위기상황 178-22-B 매뉴얼을 참고)에서 휴지통(담배 재떨이가 설치된 휴지통의 경우는 위기상황 221-11-A 매뉴얼을 참고 / 담배 재떨이가 설치되지 않은 일반 휴지통의 경우는 위기상황 221-11-B 매뉴얼 참고)에서 화재상황을 발견 시 (완소 가능성이 있는 화재의 경우 11-2-A / 반소 가능성이 있는 화재의 경우 11-2-B /일부 소실이 예상되는 단순 화재의 경우 11-2-C 매뉴얼 참고) 자신이 위치한 곳에서 우측으로 3M 이내에 설..

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위기관리, 두번째 같은 재앙은 없어야 지난달 기고문에서 기업 실무자들이 항상 ‘What if?’ 마인드를 가지고 다가오는 위기를 예측하고 대책을 마련하는 과정이 매우 중요하다 했다. 최근 일본에서 발생한 지진과 원전관련 사고들을 보면 우리가 ‘생각하는 위기(Crisis)’를 넘어서는 상황도 실제 발생할 수 있다는 현실과 맞닥뜨리게 된다. 이때가 실제 도래하면 평소에 ‘What if?’ 그 자체를 넘어선 상황이 벌어지므로 이전의 대비태세와 준비된 시스템 또한 무력화되는 것을 목격할 수 있다. 일부에서는 이런 무력화된 결과를 보고 “이것 봐라, 미리 준비해도 결국 결과는 똑같을 수 있는 것이 아니냐, 위기란 하나의 숙명이다”라는 이야기를 하기도 한다. 하지만, 그 전에 우리가 하나의 사건과 사고를 바라 볼 때 그것을 어떻게 정의하는가 하..

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이번에 선발되는 직원의 연봉은 대략 3천600만원~4천만원선이지만 `60세 정년'이 보장된다는 게 조정원 측 설명이다. 이처럼 상대적으로 `많지 않은 연봉'임에도 불구하고 변호사 등 고급인력들이 대거 몰려든 데 대해 `돈'보다도 정부출연기관이라는 직업 안정성과 60세 정년보장이라는 점이 구직자들에게 매력으로 작용한 것 같다는 게 주변의 분석이다. ['돈'보다 '60세 정년'이 매력?, 연합뉴스]Vs.경주시가 직영, 관리ㆍ감독하는 환경미화원 직의 연봉은 첫해 3,200만원 선이다. 웬만한 대기업과 맞먹는다. 사실상 정규직과 다름없는 무기계약직으로 정년이 60세까지 보장되고 노조도 결성돼 있어 매년 시청과 임금협상도 벌인다. ["깨끗한 거리 보면 자부심 생기죠", 한국일보]재미있는 기사 비교다. 위 기사에서 연합뉴스 기자는 공정위 조정원의 연봉에 ..

위기관리, 항상 고민하는 시스템 기업 위기관리 시스템에 대해 해당 기업 실무자들과 이야기를 나누다 보면 이 회사가 얼마나 ‘숙고하고, 숙고했는지’ 그 고민의 양과 깊이를 가늠할 수 있다. 일반적으로 대부분 기업들이 위기관리 시스템을 하나의 매뉴얼 또는 컨설팅 결과로만 ‘보유’하는데 비해, 일부는 지속적으로 깊이 있고 다양한 실무자들의 고민들이 전제된 해결책들을 통해 시스템을 ‘개선’해 나가고 있는 것을 본다. 기본적이고 공통적으로 이런 위기관리 실무자들의 사고 특징은 ‘만약 이렇게 된다면 우리는 무엇을 어떻게 해야 하지?’하는 ‘What If? 마인드’에 있다. 지속적으로 이런 What If?를 생각해 나가고 그 해결책을 위해 내부적으로 외부적으로 솔루션을 구하고 있는 것이다. 이들 위기관리 실무자들의 주요 관심은 ..

위기관리, 담당자에게 권한을 부여하라! OO 주식회사 홍보실 홍실장. 전사적으로 위기관리 시스템을 다시 한번 점검하라는 사장의 지시가 떨어졌다. 최근 천안함과 서해안 무력 충돌로 인해 최고경영진의 위기 의식이 높아진 까닭이다. 심지어 회사 일부에서는 미국의 911사태 수준의 위기를 상정하고 그에 대한 대비책을 세워야 하지 않겠느냐 하는 이야기들도 나오고 있다. 홍실장은 일단 기존 위기관리 매뉴얼과 실제 위기를 관리했던 자사 케이스들을 모아 분석을 시작했다. 기존 관계를 맺고 있던 외부 컨설턴트들을 불러 함께 작업을 시작한 거다. 사장께서는 “빠른 시일내에 위기관리 시스템 점검을 마치고, 개선 및 강화안을 가져오라” 다그치신다. 컨설턴트들이 홍실장에게 기존 시스템 점검을 위해 위기관리팀으로 지정되어 있는 24명..