오늘 아침 중앙일보에 한국 P&G 이수경사장의 유익한 컬럼이 실렸다. 소셜 미디어 마케팅에 매우 유용하게 참고될 수 있는 칼럼이라 주요 내용을 발췌해 포스팅한다. 오랫동안 사랑받아 온 장수 브랜드는 하나같이 소비자와의 소통에 성공하고 있다. 그런데 소비자와 ‘통’하는 방법은 시대와 트렌드에 따라 변해 왔다. 지난해 닐슨이 집계한 광고 유형별 신뢰도 조사에 따르면 입소문과 온라인에 게재된 의견에 대한 신뢰도가 각각 1위와 2위를 할 정도로 높았다. 반면 전통적인 TV·옥외 광고 등은 큰 신뢰를 받지 못했다. 그만큼 기업과 브랜드에 대해 직접 대화하길 원하는 사람이 많아졌다는 의미다. 이미 많은 기업.......

B2B 마케팅은구매자와 판매자의 관계 특수성과 구매자 내부 의사결정 과정의 복잡성등으로 효과적인 브랜드 커뮤니케이션 컨텐츠의 중요성이 매우 크다.경쟁 브랜드들과 확실한 차별화를 통해 제공하는 제품과서비스는 물론 비즈니스의 정체성을 명료하게 정립해 궁극적으로 판매 기업이 제공하고자 하는 가치와 편익을 효율적으로 설득할 수 있게한다. 기존의 영업방식고수는 인적 네트워크와 판매기업과구매기업이라는양대 관계중심이 갖는 가변성에 영향을 많이 받게된다. 이는인적 네트워크의 변화에 따르는 위험과 갈수록 강력한 영향력을 행사하는 '최종 소비자'집단로 부터 소외되는 위험에 고스란히 노출된다. 성공적인 B.......

이제는 민박집도 브랜드로 무장하고 글로벌로 나가는시대가 되었다. 최근 세계적인 온라인 소셜 숙박 서비스 '에어비앤비(AirBnB)'가 한국 진출을 공식 선언했다. 지난 1월 29일 서울 종로 탑 클라우드에서 진행한 기자간담회에는 에이비앤비 공동창업자 겸 CPO(Chief Product Officer)인 조 게비아(Joe Gebbia)와 아태 지역 지사장 올레 러치(Ole Ruch) 등이 참석했다. 2008년 미국 샌프란시스코에서 설립된 '에어비앤비'는 인터넷이나 스마트폰 앱을 통해 전 세계의 빈방과 투숙객을 연결해주는 서비스다. 호텔·모텔과 같은 기존 숙박시설이 아닌 개인과 개인을 연결해 준다는 점에서 대표적인 '공유경제' 모델로 주.......

브랜드 마케팅에 있어차별화가 얼마나 중요한지는 수차에 걸쳐 포스팅하였다. 브랜드를 차별화 시키는 여러가지 방법중 제품의 특성과 새로운 기술 개발을 통해 브랜드 컨셉트와 디자인을 새롭게 제안하거나가격과새로운 유통 채널을 차별화하는 것들이 기능적 차별화 범주에 속한다. 제품 고유의 기능에 충실하면서 남다른 상상력으로 브랜드 차별화에 성공한 대표적인 사례가 바로 '기네스'다. '아일랜드의 걸작'이라 불리는 흑맥주 기네스는 부드럽고 고소한 맛이 으뜸이지만, 잔에 따를 때 생기는 크림같이 풍부한 거품과 검은색의 불투명한 맥주 색깔 때문에 더욱 사랑받고 있다. 요즘은 각자의 취향과 개성에.......

스마트폰 시대를 맞아 언제 어디서나 접촉될 수 있으며전통적인 매스 미디어들을 밀어내고 광고시장의 안방을 차지하기 시작한 모바일 광고에 대한 관심이 뜨겁다. 생활에 필요한 대부분의 정보들을 얻고, 스스로 재생산하고 서로가 공유하며 확산하는 온라인세상의 광고가 대세로 잡리잡은지도 오래다.모바일과 온라인 광고시대를 맞이한 것이다. 전통적인 매스 미디어 광고시장은위축되고 있지만온라인과 모바일 광고시장은 고도 성장중이다. 사람들의 라이프 스타일이 모바일, 온라인 중심으로변화되면서 당연히소비자들의 접점에 광고를 노출하는 것이 효과적이라고누구나 생각하고 믿어 의심치 않는다. 그러나 여기에는 중.......

브랜드는 유,무형의 제품과 서비스의 기능적 속성 편익과 혜택을 심리적 혜택까지포함하는가치로 승화시킨다. 개성과 특별한 인상을 만들어주기도 하며, 열렬한 사랑과애착을 갖게해준다. 이런 브랜드의 역할과 기능에 있어 중요한 것은 대상이 바로 '소비자, 고객'이라는 것이다. 즉 브랜드는 '사람'을 대상으로하는 다양한 활동과 교감과 공유의 집합체이다. 그러므로 성공적인 브랜드는 이 '사람'에 대한 이해와 사람과의 소통,교감, 공유에 능통하다. 사람의 삶은 고차원적이고 다차원적인 복잡한 문제다. 이 복잡한 문제의 연속속에 브랜드가 위치해 소비자,고객의 삶과일원화 된다. 근원적 갈증을 풀어주는문제해결의Key가 되.......

속초는 산과 바다를 함께 보유한 천혜의 관광지다. 하지만 금강산 관광 상품이 등장하고 서울-동홍천 고속도로가 개통으로 왕복 5시간이면 다녀올 수 있는 완벽한 일일 생활권이 되면서 속초는 외려 활기를 잃어 지역 경제가 위축되어 갔다.이에 속초시는 지난 2002년 부터 2007년 까지 전통시장인 중앙시장을 대대적으로 현대화 시설로 탈바꿈 시켰다. 그러나 모든 전통시장이 그렇듯 시설 현대화와 같이 하드웨어적 리뉴얼로는 대기업의 대형 마트들과 경쟁하기엔 부족했다. 문제는 집객을 유도할 수 있는 소프트웨어의 문제. 속초의 중앙시장을 찾을만한 차별화되고 경쟁력 있는 Attraction 요소의 장착이 필요했던것이다. .......

지난번 포스팅 했던 브랜드와 소비자간의 사랑의 유형 중 '소꿉친구 사랑'과 '탐닉적 사랑'이 친밀감, 열정 등 주로 감정적 애착을 바탕으로 형성된 관계라면 실리적 사랑은 논리적이고 이성적인 판단을 기반으로 하는 관계를 의미한다. 예를 들어 회사 동료간의 관계에 있어 업무처리의 효율성과 효과가 중시되는 조직 활동에서는 '신뢰'가 인간관계의 핵심이다. 각자의 전문 분야별로업무를 분담한 후 다시 전체적으로 연결하는 작업이 원활하게 작동하려면 각자에게 주어진 책임이약속된 기한 내에 성실하게 이행되어야 하기 때문이다. 이처럼 회사 동료간의 관계처럼 조건과 이성적 판단을 중심으로 맺어진 관계를 소비자와 브랜.......